Um casal do Novo México tentou devolver um anel de ouro no valor de US$ 11 mil em menos de dois minutos.
Thomas Gunderson disse que sua esposa experimentou as joias incrustadas de diamantes quando elas chegaram, mas rapidamente percebeu que eram grandes demais.
O casal imediatamente devolveu o anel de ouro à caixa e devolveu a compra online ao varejista, mas ficou surpreso quando a Saks devolveu o anel e se recusou a reembolsá-los.
‘O anel é grande demais para minha esposa. Ela o tirou literalmente dois minutos da caixa. Devolvemos o anel no dia seguinte. Sax recebeu o anel, mas disse que estava danificado e nos devolveu”, disse Gunderson.
Aliança em ouro 18 quilates da Coleção Origami, cravejada com pavé de diamantes e desenhada por David Yurman, empresa fundada em 1980 pelos artistas David e Sybil Yurman.
Sachs afirmou que o casal danificou o anel depois que os arranhões apareceram, mas Gunderson disse que sua esposa só tirou o anel da caixa por “alguns minutos”.
O casal, na faixa dos 60 e 70 anos, admite que sua visão “não é das melhores” e que não viu nenhum dano. Afinal, o anel ficou pouco tempo fora da caixa antes de ser devolvido à embalagem.
Depois de tirar fotos do anel devolvido, eles ampliaram as imagens para ver que o anel estava danificado e com arranhões.
Manipulando brevemente as joias caras, o casal certificou-se de que não causassem danos e insistiu com a Saks para obter o reembolso.
‘Eu fui e voltei com a Saks para obter um reembolso e eles recusaram. Não posso provar que não danifiquei o anel e eles não podem provar que nos enviaram um anel intacto, disse Gunderson.
O casal especulou que os arranhões na aliança de ouro pareciam “superficiais” e poderiam ter sido polidos.
Anel de ouro de 18 quilates de US$ 11.000 incrustado com pavé de diamantes desenhado por David Yurman e vendido pela Saks
Estado A correspondência de Gunderson com Sacks ‘ignorou algumas coisas, depois que Gunderson foi encaminhado a um terceiro a quem Sacks vendeu o anel.
Esse fornecedor terceirizado devolveu Gunderson à Saks, que então teve a opção de registrar uma reclamação junto à sua seguradora ou por meio da transportadora.
No entanto, Gunderson foi instruído a aceitar o anel incorreto sem reembolso.
A política de devolução da Saks afirma que eles aceitam devoluções elegíveis para reembolso por correio ou na loja até 30 dias após a entrega.
“Os itens devolvidos devem ser apresentados nas mesmas condições em que foram recebidos: sem uso, sem danos, inalterados e com etiquetas originais, embalagem (se aplicável) e comprovante de compra”, diz a política de devolução do varejista.
A empresa adicionou recentemente uma taxa de envio de devolução de US$ 9,95, que é deduzida do valor do reembolso uma vez verificada e recebida.
Thomas Gunderson tentou devolver o anel depois que sua esposa o experimentou, mas o reembolso foi recusado devido a “danos”.
Infelizmente, um varejista tem muito poder nessa situação, e a melhor maneira de se proteger é presumir antecipadamente o pior.
A melhor forma de se proteger de um dilema como este é documentar antecipadamente o seu processo de entrega e devolução, tirando provas fotográficas dos seus itens e capturando qualquer comunicação relativa ao item devolvido.
Também é importante seguir de perto a política de devolução. A Saks também declara em sua política de devolução que itens gourmet, com monograma ou personalizados, bem como itens de “venda final” não podem ser devolvidos.
Os Gundersons conseguiram o reembolso depois que o Estado contatou a Saks Fifth Avenue. Um especialista em escalada corporativa abordou o casal e concordou em aceitar a devolução, informou o veículo.
DailyMail.com contatou Sachs para comentar.
