Um hotel em Las Vegas é acusado de adicionar taxas extras às contas dos hóspedes, dizendo aos clientes que eles fumam em seus quartos.
Várias pessoas que afirmam ter ficado no Westgate Las Vegas Resort & Casino, com 2.800 quartos, na Strip de Las Vegas, dizem que foram cobradas uma taxa de fumar de US$ 500 depois de “detectarem” fumaça em seus quartos.
Enquanto os clientes lutam contra as acusações, o hotel explica como sentiram cheiro de fumaça em seus quartos e cobraram dos residentes uma taxa de limpeza.
Aqueles que tentaram fazer com que o hotel removesse a taxa depois de discutir com a equipe da recepção disseram que foram instruídos a contestar as cobranças por meio de seus cartões bancários ou de crédito.
Um hotel em Las Vegas é acusado de adicionar taxas extras às contas dos hóspedes, dizendo aos clientes que eles fumam em seus quartos.
Várias pessoas que afirmam ter ficado no Westgate Las Vegas Resort & Casino, com 2.800 quartos, na Strip de Las Vegas, dizem que foram cobradas uma taxa de fumar de US$ 500 depois de “detectarem” fumaça em seus quartos.
Os cobrados incluem clientes não fumantes.
Viajantes insatisfeitos recorreram ao TripAdvisor para postar sua repulsa pelo tratamento que receberam do hotel.
‘Nunca fiquei irritado com alegações ridículas e práticas comerciais de má qualidade como a Westgate. “Este hotel está tentando me cobrar uma taxa adicional de US$ 500 por fumar pela minha estadia porque encontrei ‘fumaça’ no meu quarto”, escreveu a cliente Christina K no mês passado.
‘Eles estão argumentando que, porque estou no quarto e a detecção de fumaça está desligada, eles deveriam me cobrar uma taxa de fumo e não tenho outra maneira de contestar isso a não ser através do meu banco – e eu não fumo ou Eu fumo! Eu não fumei!
Christina disse que um gerente do hotel desligou na cara dela, mas um segundo homem disse que não havia como fazer com que a acusação fosse rejeitada.
No entanto, admitiu Christina, ‘basicamente não tenho como provar que não fumo’.
Quando os clientes contestam as acusações, o hotel explica como sentiram cheiro de fumaça em seus quartos e cobrou dos residentes uma taxa de limpeza.
Outro cliente apontou que a taxa de fumar de US$ 500 é um golpe comum bem conhecido, praticado pelo hotel.
‘O sistema de ventilação deles está manipulado. Toda vez que ligo o ar condicionado ele solta uma fumaça ruim de cigarro. Cada um paga uma taxa de fumar de US$ 500 e afirmam que seus detectores são testados cientificamente e 100% precisos. Ninguém está reivindicando. É uma ventilação deficiente. Eles fraudaram o lugar”, escreveu JM.
A taxa para fumar apareceu na conta de outro ex-hóspede do hotel, Shawn H, que também se hospedou no hotel no mês passado.
“A administração deste hotel deveria ser investigada por fraude com seus detectores de fumaça. Eu estava jantando e eles tentaram me cobrar mais de US$ 500 por uma “taxa de fumar”. Eu nem fumo! ‘, escreveu Shaun.
‘Isso é extorsão e fraude. Aparentemente, eles tentam se esconder atrás de “usamos essa tecnologia e ela é precisa”, apesar de não fornecerem nenhuma evidência.
É uma história familiar para outro cliente que ficou no início deste verão.
Desde então temos lutado contra a ‘Acusação de Tabagismo’. Não fumamos/vaporamos nada. Foi uma viagem em família por causa da taxa de fumar de US$ 600. Os gerentes não ajudam”, acrescentou Angelica A em uma análise de julho deste ano.
“Tenha muito cuidado ao fazer reservas aqui”, recomendou um ex-cliente. ‘Quando eu estava na piscina, paguei a taxa de fumar, embora não houvesse ninguém no meu quarto. Então, fui cobrado $ 515 além da taxa de resort de $ 51 e nunca fumei na minha vida. Meu fim de semana de férias foi completamente contaminado.
Outro inquilino descreveu como ficou surpreso ao ser cobrado uma taxa para fumar, mesmo não estando no quarto.
‘Reservei o fim de semana para ir a um jogo de futebol no Allegiant Stadium, então fiquei na sala e me preparei. No último dia de nossa estadia, nosso cartão de débito foi misteriosamente cobrado em quase US$ 500. No check-out, fomos informados de que o detector de fumaça em nosso quarto havia disparado e que estávamos sendo cobrados uma taxa para fumar.
Uma das muitas reclamações sobre taxas de fumo indesejadas e desnecessárias no TripAdvisor
Na maioria dos casos vistos pelo DailyMail.com, o hotel não responde diretamente a um hóspede que deixou um comentário, mas em um caso, Valerie Kelterborn, gerente de experiência do hóspede do hotel, explicou como a tecnologia funciona e como foi testada. ‘1 milhão de vezes’.
‘Nossa área hoteleira é uma instalação para não fumantes com tecnologia patenteada de ar fresco em todos os quartos.
“Amplamente implantados em hotéis, apartamentos e outras propriedades gerenciadas profissionalmente, os dispositivos FreshAir com tecnologia patenteada PolySens® detectam e comprovam o fumo em áreas não autorizadas”, explicou Kelterborn.
Ao contrário dos detectores de fumaça convencionais que usam luz ou radiação para detectar partículas comuns (poeira, fumaça, vapor, etc.), os sensores FreshAir são a única tecnologia que detecta moléculas específicas na fumaça do tabaco e da maconha.
‘A precisão do dispositivo foi testada mais de 1 milhão de vezes e é amplamente utilizado como padrão ouro na indústria hoteleira devido à sua precisão na detecção.’
DailyMail.com entrou em contato com o hotel para obter mais esclarecimentos sobre diversas reclamações recebidas.
