Os clientes foram cobrados com uma taxa de check-out “ridícula”, além de uma taxa de serviço acima da média, ao pagar por meio de um aplicativo em um restaurante.
O aplicativo de domingo, criado pelos empresários franceses Victor Luger e Tigran Seydoux, foi fortemente criticado por “enganar” para adicionar “múltiplos encargos extras à conta”.
Isso incluía uma taxa de £ 2 para usá-lo no check-out, além de pedir ao cliente que desse duas gorjetas; Uma vez para o restaurante e depois uma segunda vez para o servidor.
Uma pessoa que pagou uma taxa de serviço online de 12,5% e depois pagou um adicional de 5 a 10% ao servidor escreveu: ‘O aplicativo de domingo arruinou uma ótima experiência e sinto que fui cobrado várias vezes. Na minha conta.
App do Domingo foi criada com o objetivo de poupar tempo aos clientes no final da refeição
Tigrane Seydoux (à direita) e Victor Lugger (à esquerda) também são fundadores do Big Mamma Restaurant
Um usuário do Reddit reclamou: ‘‘Este é o início de uma nova tendência de gorjetas? O assunto é um código QR que direciona para uma página do sistema de domingo para pagamento online da conta.
‘É adicionada uma taxa discricionária de 12,5%, o que é bastante padrão Londres E eu paguei com prazer.
‘Depois disso, o aplicativo me perguntou se eu queria dar gorjeta, pois a taxa de serviço era do restaurante, não do garçom. Isso representaria outros 5-10% além dos 12,5%.’
Christine de Wendel de Zalando e Tigrane Seydoux, fundadora do restaurante Big Momma, Victor Luger lançou o aplicativo, que permite aos clientes escanear um código QR, dividir a conta com um amigo e dar gorjeta em ‘menos de 10 segundos’.
A empresa afirma que mais de 50 milhões de clientes usaram o aplicativo desde sua criação em 2021, e mais de 2.000 empresas o adotaram.
Outro cliente insatisfeito acrescentou: ‘Nunca voltarei àquele (restaurante do Big Mamma Group), taxa de serviço de 13,5% (acima dos 12,5% padrão), pagamento via código QR que não permite cancelar a taxa de serviço , Taxa de £ 2 para pagar via código QR e esperar Quando a equipe disponível lhe disser para pagar especificamente e depois perguntar se você deseja dar uma gorjeta ao seu servidor específico. Totalmente ridículo.
Ele levantou US$ 124 milhões de investidores cinco meses após seu lançamento, mas oito meses depois o Sunday estava disponível em cinco países e empregava 200 funcionários em tempo integral.
No entanto, apesar do seu aparente sucesso global, recebeu uma classificação de 1,8 estrelas no TrustPilot, com 82% dos revisores atribuindo-lhe uma classificação de uma estrela.
O interior do restaurante Gloria em Shoreditch que abriu portas pela primeira vez em 2019
Restaurante italiano localizado na Great Eastern Street, parte do grupo de restaurantes Big Mamma
Richard Wong disse: ‘Tendo jantado no Big Mamma’s no domingo, eles tentaram cobrar uma taxa extra pelo privilégio de usar seus terminais, que não divulgaram antes da refeição.
‘Quando reclamei, a equipe me disse que não havia nada que pudessem fazer, a tarifa foi definida até domingo e Big Mum não tinha controle sobre isso – uma rápida pesquisa no Google mostrou que Sunday pertencia às mesmas pessoas que Big Mum, obviamente uma conspiração para colocar mais dinheiro em seus bolsos.’
Anthony acrescentou: “Isso cria uma lei muito confusa, que diz que a taxa de serviço é voluntária e pede uma gorjeta específica.
‘Como resultado, dei duas gorjetas… não ficou claro até que o pagamento foi feito. Pedi ao restaurante para resolver o problema, mas estou aguardando que seja resolvido.
Adam Smith disse: ‘Tive uma refeição maravilhosa no Gloria’s em Shoreditch e quando chegou a hora de pagar a conta me pediram para usar o código QR na mesa – fiz isso e acidentalmente cliquei em sim na gorjeta, pois estávamos com pressa para pegue o trem – paguei £ 9,00 por isso, existem outras opções, mas o aplicativo padrão era £ 9,00 e eu estava com pressa.
‘Quando recebi minha fatura por e-mail, foi cobrada uma taxa de serviço de 12,5%, além de taxa de serviço e gorjeta do aplicativo..! O aplicativo de domingo arruinou uma ótima experiência e sinto que várias cobranças foram adicionadas à minha conta.
Um porta-voz do Big Mamma Group disse ao MailOnline: ‘Big Mamma oferece uma opção de pagamento aos domingos para clientes que desejam pagar mais rápido e o componente de taxa deste software permite que os clientes paguem pelo telefone, dividam a conta e paguem instantaneamente quando receberem seu recibo.
‘Domingo é 100% opcional. Na verdade, os meios de pagamento tradicionais (dinheiro e cartão de crédito) são gratuitos e utilizados por mais de 60% dos hóspedes.’
O Sunday App foi contatado para comentar.
