O dono do animal alegou que a Amazon lhe disse para registrar um boletim de ocorrência falso se quisesse o reembolso da caixa perdida de comida de gato.
Kyle Anderson encomendou três sacos grandes de comida de gato para seus sete animais de estimação, totalizando US$ 126,82, para sua casa no nordeste de Ohio, mas nunca chegou.
Em vez disso, a foto foi enviada a ele pelo correio depois que ele a entregou em uma casa diferente e o pedido de outra pessoa chegou 45 minutos antes.
Fotos das duas caixas mostraram que elas foram entregues em casas diferentes, e o pacote não foi encontrado em lugar nenhum quando ele e sua noiva olharam para fora.
Kyle Anderson e sua noiva, Vidhi, disseram que encomendaram três sacos grandes de comida de gato para seus sete animais de estimação, totalizando US$ 126,82, para sua casa no nordeste de Ohio, mas ela nunca chegou.
Fotos das duas caixas mostraram que elas foram entregues em casas diferentes, e o pacote não foi encontrado em lugar nenhum quando ele e sua noiva olharam para fora. À esquerda está o pacote de outro cliente que foi entregue incorretamente ao Anderson, e à direita está o pacote original em outro lugar
Depois de enviar o pacote que recebeu por engano para o endereço pretendido, Anderson entrou em contato com a Amazon para obter o reembolso.
“Três representantes diferentes me disseram que, mesmo que a culpa fosse deles, eu teria que registrar um boletim de ocorrência e entregá-lo a eles para que pudesse obter um reembolso”, disse ele.
Mas aqui está o problema: nenhum crime foi cometido. Meu pacote não foi roubado ou adulterado, apenas foi entregue no endereço errado.’
Anderson estava preocupado que isso não apenas seria uma perda de tempo para ele e para a polícia, mas também seria um crime, porque preencher um boletim de ocorrência falso é ilegal.
— Então você está me pedindo para cometer um crime. Para ser claro? Ele disse a um terceiro representante da Amazon que acreditava ser um gerente.
Ele afirma que eles responderam: ‘Não estou pedindo que você cometa um crime, não, mas você terá que registrar um boletim de ocorrência para recuperar seu item’.
“Entregar um pacote no endereço errado não é crime, então basicamente eles estão me pedindo para denunciar um crime que não aconteceu – cometendo um crime no processo”, disse ele.
A noiva de Anderson, Fate, é Belzebu com um de seus sete gatos
Outro dos sete gatos, este é um felino ruivo
Anderson disse que sua noiva, Vidhi, tentou ligar para a Amazon e ouviu a mesma coisa, e ela decidiu registrar um boletim de ocorrência na polícia para recuperar o dinheiro.
‘Eles chegaram em casa, ela explicou a situação e pediu desculpas por ter desperdiçado seu tempo. Um relatório foi preparado e um número de referência nos foi dado’, disse ele.
No entanto, a Amazon recusou-se a aceitar o número de referência e exigiu o envio de uma cópia do boletim de ocorrência em formato PDF.
‘Eles podem facilmente localizar geograficamente a entrega e me dizer onde o pacote caiu. Eles poderiam muito bem me dar um reembolso para que eles mordam a bala”, disse Anderson.
‘Em vez disso, eles insistiram que eu perdesse meu tempo e cometesse um crime na tentativa de me libertar.’
Belzebu com Anderson e o destino. Seus gatos restantes são chamados de Mr M, Coco, Mint, Nimbus, Chai e Hazel.
Destino com os outros dois gatos do casal
Anderson argumentou que a insistência da Amazon num relatório policial para um pacote mal entregue era um desperdício colossal de recursos públicos, especialmente porque a polícia teve de levar o seu depoimento para o lado pessoal.
‘Um policial vinha até nossa casa, sentava com minha noiva, pegava o boletim de ocorrência, voltava para a delegacia e demorava para arquivá-lo’, disse ele.
‘Este oficial pode e deve investir mais de uma hora para investigar crimes reais.
‘A Amazon está se engajando em uma prática premeditada dos desinformados para proteger seus resultados financeiros, desperdiçando recursos públicos e o tempo das pessoas.’
A Amazon acabou cedendo e abriu um novo ticket de suporte, mas ofereceu apenas um crédito em vez de um reembolso, disse Anderson.
Patrick McCall, presidente do McCall Risk Group Private Investigators, disse que a Amazon frequentemente exige relatórios policiais e admite que preencher um relatório de item desaparecido é um crime.
“Recentemente, temos visto muitos comerciantes on-line que precisam registrar um relatório de comprador e enviá-lo a eles para receberem um reembolso”, disse ele.
A Amazon acabou cedendo e abriu um novo ticket de suporte, mas ofereceu apenas um crédito em vez de um reembolso, disse Anderson.
‘A Amazon e outros varejistas on-line estão vendo muitas fraudes envolvendo pessoas que alegam que não receberam um pacote quando o receberam ou o enviam deliberadamente para a casa de um vizinho ou membro da família.’
Em particular, McCall disse que a Amazon está pedindo aos clientes que enviem uma cópia de suas carteiras de motorista e outros documentos para obter reembolso.
Se o cliente recusar, a empresa recusará disputas de cartão de crédito “quando o cliente declarar claramente que não está em conformidade com suas políticas de devolução e que o cliente não tem controle sobre os pacotes serem entregues no endereço errado”.
McCall observou que as demandas estão tão fora de controle que os departamentos de polícia da cidade de Nova York e do condado de Suffolk, Long Island, se recusam a fazer denúncias em tais situações.
“A polícia sabe que preencher esses relatórios é fraudulento e a Amazon está orientando as pessoas a preenchê-los para obter um reembolso”, disse ele.
O Departamento de Polícia do Condado de Suffolk nega ter se recusado a emiti-los.
“Se alguém não tiver certeza se um item foi perdido ou roubado, um oficial deverá fazer um relatório indicando que o item pode ter sido perdido ou roubado”, afirmou.
O NYPD e a Divisão de Polícia de Cleveland não responderam aos pedidos de comentários.
A Amazon disse: ‘Confirmamos que o cliente recebeu um crédito em seu método de pagamento e pedimos desculpas por esse mal-entendido e pela experiência de entrega.
‘Lidamos com cada preocupação do cliente caso a caso e podemos solicitar informações adicionais em casos limitados.’
TikToker Diane Smith afirmou em fevereiro que a Amazon fez a mesma demanda por quatro cadeiras dobráveis invisíveis.
A TikToker Diane Smith afirmou em fevereiro que a Amazon fez a mesma demanda por quatro cadeiras dobráveis invisíveis.
Smith disse que encomendou 12 cadeiras para um evento, mas apenas oito chegaram, apesar da empresa alegar que três caixas haviam sido entregues.
Ela disse que as cadeiras não foram roubadas porque o prédio era seguro, mas a Amazon disse a ela para registrar um boletim de ocorrência na polícia.
“Em primeiro lugar, ninguém está roubando minhas quatro cadeiras de madeira, que são literalmente muito baratas”, diz ela.
‘Quer dizer, eu perderia US$ 200 se elas desaparecessem, mas não acho que alguém olhando para aquela caixa diria: ‘Sim, há cadeiras.’ Eu vou roubá-los.
É por isso que apresentei um boletim de ocorrência à polícia. E eu fico tipo, eles riem de mim e dizem: ‘Essa garota está falando sério?’
Mas por enquanto tenho que registrar um boletim de ocorrência para encontrar essas cadeiras e descobrir por que elas estão desaparecidas e a Amazon não vai me ajudar até que a polícia me ajude como se houvesse um problema. É muito estranho.
Outro cliente da Amazon no Reino Unido relatou o mesmo problema ao The Guardian no ano passado em relação a um pacote de £ 71,97 (US$ 93,44) que foi entregue na recepção do rastreador da Amazon, quando não havia recepção em seu prédio.
O pedido foi devolvido repentinamente depois que um jornal perguntou sobre isso.
