A American Airlines anunciou que não removerá mais passageiros por mau odor corporal, má atitude ou roupas “ofensivas”.
A companhia aérea anunciou recentemente uma mudança de política no seu manual de bordo, revelando que os comissários de bordo não poderão mais recusar passageiros quando as suas preocupações “não estiverem relacionadas com a segurança”.
“O objetivo não é despedir o cliente, não demiti-lo”, lê-se na nova política, segundo a qual os funcionários “não podem trabalhar sozinhos” e devem trabalhar com um colega para encontrar soluções para as situações.
Se os problemas de segurança e proteção do voo aumentarem, a tripulação deverá preencher um formulário de Evento de Não Segurança/Não Segurança do Cliente (CERS) dentro de 24 horas após o incidente.
O capitão também toma a decisão final de expulsar um passageiro do avião, mas apenas “após uma avaliação minuciosa”.
Uma atualização nos protocolos ocorre após um Uma série de incidentes, incluindo mulheres sendo chutadas ou impedidas de entrar no avião por causa de suas escolhas de roupas, enquanto um grupo de homens negros foi removido depois que um comissário de bordo descobriu que a cabine cheirava a odor corporal e os cercou. culpado.
A American Airlines anunciou novas alterações em seu manual de bordo, revelando que os comissários de bordo não poderão mais recusar passageiros quando suas preocupações “não estiverem relacionadas à segurança”.
Em Janeiro, oito homens negros, que não se conheciam, foram expulsos de um voo da American Airlines depois de um “comissário de bordo branco” se ter queixado de “odor corporal ofensivo”.
Em janeiro, oito homens negros que não se conheciam foram arrastados para fora de um voo da American Airlines depois que um “comissário de bordo branco” reclamou de um “odor corporal ofensivo” dentro do avião, de acordo com uma ação judicial.
Os homens embarcaram no voo 832 no aeroporto de Phoenix para o voo de cinco horas para Nova York JFK e estavam sentados em diferentes partes do avião quando o incidente ocorreu.
A tripulação procurou por uma hora um voo alternativo, mas quando nenhum foi encontrado, os homens foram solicitados a voltar ao avião e recuperar seus assentos.
“Assim que embarquei naquele avião, sabia que um mar de rostos brancos estaria olhando para mim e me culpando por estar uma hora atrasado”, disse Emmanuel Jean Joseph, um dos chutadores. .
Jean Joseph e seus companheiros de viagem Alvin Jackson e Javier Veal pegaram um voo de conexão de Los Angeles antes de embarcar no avião em Phoenix.
Percebendo que todos os passageiros negros e nenhum passageiro branco estavam sendo retirados, Calf decidiu registrar o incidente em seu telefone.
Três homens, Alvin Jackson (à esquerda), Emmanuel Jean Joseph e Javier Veal (à direita) processaram a companhia aérea, alegando que foram prejudicados pela experiência
“Comecei a ficar louco”, disse ele.
O vídeo mostrou funcionários na área do portão lutando para encontrar outro voo, com um homem classificando o incidente como “pouco profissional”, enquanto outro disse que “não foi uma escolha aleatória”.
Um atendente negro da American Airlines no balcão pareceu concordar com a alegação de que a demissão foi motivada por motivos raciais: ‘Não concordo com você.’
Após o incidente, o CEO da companhia aérea, Robert Isom, disse aos funcionários que estava “incrivelmente decepcionado” e que eles haviam falhado com seus clientes.
‘Estou muito decepcionado com o que aconteceu naquele voo e com a falha em nossos procedimentos. É contra nossos valores. Falhamos com nossos clientes neste incidente em cumprir nossos compromissos”, disse ele.
Ele observou que um número não especificado de funcionários foi afastado por envolvimento no incidente.
A empresa não divulgou os nomes dos funcionários nem seus cargos.
Em 2022, a ex-Miss Universo Olivia Culpo atacou uma companhia aérea depois que funcionários disseram que seu traje de viagem era “inadequado”.
Os funcionários exigiram que Culpo cobrisse o top curto e o short de motociclista com uma blusa ou ela seria proibida de embarcar para o México.
A ex-Miss Universo Olivia Culpo atacou uma companhia aérea depois que funcionários disseram que sua roupa de viagem era “inadequada”. A tripulação ameaçou que ela não teria permissão para entrar no avião, a menos que encobrisse
A agora com 32 anos descreveu a briga em seu Instagram Stories, onde ela e sua irmã mais velha, Arora – que viajava com ela – criticaram o traje da modelo da companhia aérea.
Compartilhando um vídeo do conjunto de Culpo por conta própria, a irmã da modelo, Arora, insistiu que seu irmão parecia ‘fofo’ e ‘apropriado’ em seu visual esportivo, que incluía um sutiã esportivo preto, shorts de motoqueiro preto e um longo cardigã preto.
No entanto, a tripulação da American Airlines aparentemente discordou, com Aurora compartilhando: ‘Olivia e eu vamos para Cabo. Olha a roupa dela… ela é linda, parece apropriada, não é?
“Eles a chamaram até a recepção e disseram que ela precisava vestir uma blusa ou ela não entraria no avião. Diga-me, isso não é chato? American Airlines, eu te amo muito, (mas) por favor, me leve para Cabo.’
Para piorar a situação, depois que Culpo cobriu seu conjunto com um moletom enorme emprestado de seu namorado jogador da NFL, Christian McCaffrey, ela e sua irmã avistaram um outro passageiro usando um visual atlético semelhante e inalterado. Pela equipe da American Airlines.
‘Você viu? Ela está linda, mas eles não ligam”, diz Arora, enquanto filma o look da mulher anônima, que inclui sutiã esportivo turquesa, leggings turquesa e um cardigã longo turquesa. ‘Mas (Kalpo) deveria encobrir?’
Culpo e sua irmã expressaram ainda mais choque e indignação quando viram outra passageira, que não foi instruída a cobrir suas roupas, também vestindo uma blusa reveladora.
Em 2023, a comediante e YouTuber Chrissy Meyer e seu amigo Keanu Thompson alegaram que membros da tripulação do sexo masculino os forçaram a trocar de roupa na frente de outros passageiros antes de embarcar em um voo.
Em 2023, a comediante e YouTuber Chrissy Meyer tuitou sobre um incidente com ela e um amigo antes de embarcar em um voo da American Airlines.
Meyer e seu amigo Keanu Thompson estavam viajando de Las Vegas para Dallas quando alegaram que um tripulante do sexo masculino os forçou a trocar de roupa na frente de outros passageiros antes de embarcar no avião.
Em um tweet, a comediante revelou a roupa que ela e Keanu usaram pela primeira vez.
Ela usa calças largas brilhantes e um top curto de manga comprida combinando, enquanto Keanu posa com uma saia longa com estampa de selva com fendas na altura da coxa e um bralette combinando.
Estranhamente, a dupla foi orientada a trocar de calça no portão, mas em vez disso usou shorts mais reveladores.
Chrissy ‘Isso não é maneira de tratar um membro do Rewards.’
Em comunicado ao DailyMail.com, ela disse que se sentiu destacada por ser magra e branca.
‘É uma situação muito deplorável e sei que se fôssemos trans, obesos ou pessoas de cor, isso não teria acontecido conosco.’
Descrevendo a cadeia exata de acontecimentos, ela disse: ‘Eles não disseram o que havia de errado com nossas calças, o cara do portão tocou meu braço e disse: ‘Venha comigo, preciso falar com você… você muda de roupa’. calça.”
Estranhamente, a dupla foi orientada a trocar as calças no portão, mas em vez disso os shorts que usaram eram mais reveladores.
“Foi uma situação muito nervosa e senti que tinha que fazer o que ele disse imediatamente ou não poderíamos embarcar no avião. Também tínhamos planos de nos apresentar em Austin no dia seguinte (somos comediantes), então não queríamos nos atrasar.
Quando o DailyMail.com contatou a American Airlines para comentar, Chrissy disse que recebeu um pedido de desculpas de um funcionário de relacionamento com o cliente, mas nada mais.
A carta enviada por e-mail dizia: ‘Obrigado por reservar um tempo para falar comigo hoje.
‘Lamento muito saber que você e a Sra. Thompson não tiveram a melhor experiência viajando recentemente de Las Vegas, e eu apreciaria muito a oportunidade de ajudá-los com suas preocupações.
‘Conforme mencionado em nossa conversa, levamos muito a sério as questões de atendimento ao cliente.
‘Documentei minuciosamente os detalhes que você compartilhou comigo para que possam ser revisados pela liderança apropriada. Posso garantir que o comportamento que você testemunhou será resolvido.
