Os motoristas receberam por engano multas de travessia de Dartford no valor de mais de £ 4 milhões em apenas 12 meses, descobriu uma investigação.
Um total de 59.007 avisos de penalidade (PCNs) foram cancelados durante o ano depois que a National Highways mudou para um novo fornecedor para lidar com pagamentos de travessias no sudeste da Inglaterra.
Nos 12 meses anteriores, foram canceladas 3.595 cobranças.
O valor total dos 59.007 PCNs no momento da emissão era de £ 4,1 milhões, a £ 70 por motorista de cobrança, reduzido para £ 35 se pago no prazo de 14 dias.
A empresa privada Conduent recebeu um contrato de £ 150 milhões da National Highways para gerenciar os pagamentos de travessia a partir de 28 de julho do ano passado.
Depois que a Conduent iniciou seu trabalho, houve casos em que motoristas foram multados ou acusados quando um veículo com a mesma placa usou o cruzamento que ligava Thurrock, em Essex, a Dartford, em Kent.
Um total de 59.007 avisos de penalidade (PCNs) foram cancelados durante o ano depois que a National Highways mudou para um novo fornecedor para lidar com pagamentos de travessias no sudeste da Inglaterra. Imagem: Cruzamento de Dartford
59.007 PCNs totalizando £ 4,1 milhões em questão, £ 70 por motorista que cobra, reduzido para £ 35 se pago dentro de 14 dias
As travessias entre as 6h00 e as 22h00 são cobradas, com preços de pagamento único que variam entre £ 2,50 para automóveis e £ 6 para camiões.
Com vários métodos disponíveis como contas online, telefone e correio, na travessia é cobrada uma taxa conhecida como Dart Charge, que é paga até à meia-noite do dia seguinte à travessia.
Mas os motoristas descobrem que não conseguem gerenciar pagamentos e contas.
Ele disse que os problemas das rodovias nacionais foram resolvidos.
A Dra. Jenny Dunne, 64 anos, foi cobrada 34 vezes em sua conta Dart nos sete meses até o final de abril por travessias que não fez.
Isso porque um carro com a mesma placa do dela foi identificado erroneamente pelas câmeras.
Dunne, do norte de Londres, ligou repetidamente para o contact center Dart Charge, mas teve dificuldade para resolver a situação.
Ela disse: ‘Não sei o que está acontecendo. No começo fiquei muito chateado. Entrei em contato com a polícia pensando que minha placa foi clonada. Acontece que as câmeras são de baixa qualidade.
‘Isso tomou muito do meu tempo e desperdiçou muita da minha energia. Liguei para eles muitas vezes. Nunca senti que eles estivessem tratando isso como uma emergência, embora acontecesse com bastante frequência.
“Eles não perdoam muito se você comete um erro, mas não se importam se cometem um erro. Eles nunca se desculparam adequadamente.
Com vários métodos disponíveis, como contas online, telefone e correio, é cobrada uma taxa de travessia, conhecida como Dart Charge, que é paga até à meia-noite do dia seguinte à travessia.
Isso ocorreu depois que vários problemas surgiram quando o provedor mudou para o sistema Dart Charge em julho de 2023
Um porta-voz da National Highways disse que o Dr. Dunne se desculpou.
Outra motorista, Sarah Rodwell-Dodsworth, 37, de Ipswich, Suffolk, foi multada duas vezes em janeiro depois que o cartão de pagamento registrado em sua conta Dart Charge foi “excluído” para pagar automaticamente as travessias.
A Sra. Rodwell-Dodsworth disse que os usuários que atravessam a rede terão que revalidar os cartões de pagamento quando a Conduant assumir sua nova função, mas ela não estava ciente disso.
‘Temos uma conta configurada, não há motivo para retirar o cartão’, disse ela.
‘É muito decepcionante. Eu nunca havia sido multado (pela travessia de Dartford) até esta ocasião.
‘Na nossa opinião, estávamos tentando ser cidadãos cumpridores da lei, pagamos o pedágio conforme exigido e fomos punidos por isso. É quase como se eles quisessem pegar você.
A National Highways disse em um comunicado: ‘Houve problemas técnicos com a mudança para novos prestadores de serviços, resultando em um aumento no número de PCNs emitidos e em cancelamentos de PCNs.
‘Lamentamos que alguns clientes tenham tido problemas ao fazer pagamentos e gerenciar suas contas após mudarem para novos provedores de serviços Dart Charge.
“Entendemos que qualquer coisa relacionada às finanças pode ser estressante e pedimos desculpas pelo inconveniente que esses clientes sofreram.
‘Na minoria das circunstâncias em que os NCP são emitidos por engano, a cobrança será cancelada assim que o cliente nos contactar para nos informar.’
Acrescentou: “Corrigimos os problemas e vimos os erros caírem para menos de 1 por cento de todos os NCP emitidos”.
A Conduent não quis comentar.
