O governo vai lançar uma repressão às “armadilhas de assinatura” que custam aos consumidores 1,6 mil milhões de libras por ano.
Cerca de 10 milhões dos 155 milhões de assinaturas da divisão de negócios são indesejadas, custando às famílias uma média de £ 14 por mês.
Lançou uma consulta sobre planos para facilitar aos consumidores o cancelamento destes acordos, que podem abranger “tudo, desde revistas a caixas de beleza” e muitas vezes vêm com “termos e condições vagos e rotas de cancelamento complicadas”.
Muitas vezes, os consumidores podem ser induzidos a inscrever-se para uma “avaliação gratuita” ou para uma oferta de preço reduzido.
“Em alguns casos, se o usuário não cancelar o teste dentro do prazo especificado, ele será automaticamente transferido para um plano pago de assinatura mais caro”, disse o governo.
Os cancelamentos podem levar a longas esperas no serviço telefónico, que pode ter horários limitados ou outros procedimentos inconvenientes, “fazendo com que os consumidores se sintam presos”.
As propostas do governo visam simplificar o processo de cancelamentos e reembolsos e obrigar os retalhistas a serem mais transparentes.
Diz ‘sites claros que os direcionam (usuários) diretamente para o processo de cancelamento’.
Secretário de Negócios Jonathan Reynolds. O governo está a reprimir as “armadilhas de assinatura”, que custam aos consumidores 1,6 mil milhões de libras por ano.
Os novos planos facilitam o cancelamento de acordos como assinaturas da Netflix
Telefone com Disney+. Cerca de 10 milhões dos 155 milhões de assinaturas são indesejadas, custando às famílias uma média de £ 14 por mês
Os clientes também podem ser atraídos por “avaliações gratuitas” ou ofertas de preços reduzidos. Imagem: Serviço de assinatura Apple TV
O governo declarou que o seu objectivo é reforçar os direitos dos consumidores “sem impor encargos indevidos às empresas”.
Jonathan Reynolds, Secretário de Negócios, disse: ‘Nosso objetivo é colocar mais dinheiro de volta nos bolsos das pessoas e melhorar os padrões de vida em todo o país, e combater as armadilhas das assinaturas que roubam as pessoas dos seus rendimentos é uma parte importante disso.
‘Todo mundo odeia deixar dinheiro fora de sua conta para uma assinatura que pretendia cancelar ou para uma avaliação inesperadamente prolongada.’
O diretor de políticas do Citizens Advice, Tom MacInnes, disse: ‘Há muito tempo que soamos o alarme sobre armadilhas de assinatura que exploram os consumidores.’
‘Portanto, estamos muito satisfeitos por ver as novas regras do Governo atenderem ao nosso apelo para tornar tudo tão fácil como inscrever-se como membro.’
O que é um grupo de usuários? Rocio Concha, Diretor de Política e Advocacia da disse: ‘As assinaturas são uma forma conveniente para os consumidores receberem produtos e serviços, mas nos últimos anos muitos consumidores ficaram presos em assinaturas indesejadas.
‘É encorajador que o Governo esteja a avançar com a legislação tão necessária para resolver esta questão, que dará aos consumidores maior controlo sobre as assinaturas que subscrevem.’
