No início deste ano, comprei online uma máquina de café da Argos. Custava £ 60 e paguei £ 10 no meu cartão de crédito e £ 50 nos dois vouchers Love2Shop que ganhei no Natal.
Infelizmente, a máquina estava com defeito e a Argos me emitiu um reembolso em julho. No entanto, £ 50 foram reemitidos para dois cartões Love2Shop que não guardei.
Nem pensei nisso porque pensei que não era reembolsável no voucher.
Falei com a love2shop e eles disseram que podem reemitir os vouchers se eu tiver os números de série, mas não tenho.
Tenho os últimos quatro dígitos dos números de série do meu recibo, mas nada mais. Perguntei à pessoa que me deu os cartões Love2Shop se ela tinha um comprovante de compra que pudesse conter os códigos, mas ela não tinha.
Argos disse que cabia a mim rastrear os cartões antigos, nada mais. S.M., Devon
Bean e foi embora: esta leitora devolveu sua máquina de café porque estava com defeito, mas jogou fora os vouchers que pagou por ela – o que significa que ela não conseguiu dinheiro
Helen Crane, campeã do consumidor do It’s Money, responde: Com a temporada de vouchers chegando mais uma vez, pensei que seria um bom momento para compartilhar esta história de advertência.
Quando recebemos um voucher de um amigo ou familiar generoso, nosso instinto é gastá-lo o mais rápido possível.
Do contrário, corremos o risco de deixá-lo na carteira ou gaveta por meses antes de retirá-lo e perceber que o prazo de validade já passou.
Esta é uma das razões pelas quais eu pessoalmente não gosto de vales-presente.
Podem ser mais pessoais do que dinheiro, mas são muito mais regulamentados. Às vezes, os usuários enfrentam problemas técnicos, como nesta história do Virgin Experience Days que abordei recentemente, e as lojas adorariam que você os esquecesse.
Os vouchers são uma forma inteligente de gerar dinheiro para as lojas e marcas que os vendem, uma vez que parte do dinheiro carregado não é necessariamente utilizado – deixando-as com um lucro de 100% sobre essa fatia.
Se você der um voucher de presente, sugiro sempre que anote no cartão quando ele expirar e peça ao destinatário que o coloque em sua agenda ou até mesmo defina um lembrete por telefone.
Mas você evitou esse destino usando o total de £ 50 em seus dois vouchers e pagando £ 10 extras em seu cartão de crédito para usar a nova máquina de café Phillips.
Como a maioria de nós – você abandonou os vouchers Love2Shop esgotados e pensou um pouco.
Isto é, até a máquina parar de funcionar depois de alguns meses.
Argos concordou em reembolsar a cafeteira, mas você fica surpreso quando apenas £ 10 estão de volta em sua conta.
Somente quando você verificou seu recibo é que se lembrou de que pagou o saldo em seus cartões Love2Shop – e o dinheiro foi devolvido diretamente a eles.
Por que Argos faria isso? Isto pode parecer absurdo, mas a razão é que os cartões Love2Shop não são tecnicamente vouchers.
Em vez disso, são cartões pré-pagos carregados com uma quantia fixa de dinheiro – embora a maioria das pessoas que os recebem não reconheça ou não saiba a diferença.
A maioria das pessoas descarta o saldo depois de gastá-lo, mas a conta permanece aberta até o cartão expirar – geralmente um ano depois – mesmo que o saldo não possa ser recarregado.
Esta é uma pequena diferença, mas explica por que o dinheiro pode ser devolvido ao cartão como reembolso. A Argos reembolsará o dinheiro para o cartão de origem, seguindo a política normal do varejista.
Você me disse que ligou para Argos cinco vezes pedindo ajuda e passou horas na espera. Espero que você tenha substituído sua máquina de café, porque será difícil conseguir sem suprimentos fortes em mãos.
“Tenho dois filhos pequenos e não tenho mais opções e tempo para continuar com isso”, você diz. ‘Não acredito que guardamos cartões-presente vazios’.
Argos diz que se você tivesse os números de série completos dos vouchers, poderia ter ajudado, mas não os fez – e não os dará ou não os dará a você.
E a Love2Shop também afirma que só reemitirá cartões com £ 50 se você puder fornecer números de série.
Achei que você cometeu um erro honesto, então entrei em contato com dois varejistas para perguntar se eles poderiam ajudar a reunir o dinheiro da sua máquina de café.
Tenho o prazer de dizer que duas organizações apresentaram uma oferta de assistência.
Escolha um cartão: a maioria dos varejistas os vende, mas é importante entender as letras pequenas
Primeiro, a Love2Shop disse que lhe enviou um voucher Love2Shop de £ 50 de substituição, embora não tenha conseguido identificar seus números de série.
Um porta-voz disse: “É prática padrão emitir reembolsos para o modo original de compra e a Argos seguiu o protocolo correto ao reembolsar eletronicamente £ 50 para cartões-presente.
‘Entendemos que os cartões originais podem ser perdidos ou roubados. Quando isso acontece, exigimos o comprovante de compra do(s) cartão(s)-presente original(ais).
‘É altamente recomendável registrar cartões-presente físicos do tipo ‘cartão de crédito’ para que quaisquer problemas possam ser identificados rapidamente.’
Os compradores podem registrá-los no site Love2Shop.
Mas quando entrei em contato com você para lhe dar a boa notícia, você tinha acabado de receber uma ligação da Argos, que também emitiu um vale-presente de £ 50 em troca de boa vontade.
Uma porta-voz da Argos disse: ‘Entramos em contato com (SM) para explicar que, de acordo com nossos termos, o reembolso será de volta aos vouchers Love2Shop originais e para qualquer outra coisa, é melhor contatá-los diretamente.
‘No entanto, nesta ocasião emitimos um cartão-presente de boa vontade.’
Você não apenas receberá seu dinheiro de volta, mas também receberá um bônus de £ 50 – o que ajudará a compensar qualquer sofrimento que você possa ter sofrido com o cartão-presente.
Espero que isso incentive outras pessoas a manter o controle sobre seus cartões-presente, mesmo depois de gastá-los. É uma boa ideia tirar uma foto do número de série do seu telefone.
Love2Shop não é apenas um cartão-presente pré-pago. One4All é outra marca popular, e muitos cartões-presente de shopping centers também seguem esse modelo de cartão pré-pago.
Também vale a pena ficar de olho na quantidade de dinheiro que resta no cartão quando ele expira, pois alguns desses provedores cobram taxas anuais pelo dinheiro que sobra no cartão vencido ou para saques em dinheiro.
Love2Shop, por exemplo, cobra uma taxa de manutenção anual de £ 11 para qualquer cartão vencido para manter o saldo.
Você pode resgatar dinheiro não utilizado enquanto o cartão ainda estiver válido, bem como até seis anos após a data de vencimento do cartão. No entanto, há uma taxa de £ 8,90.
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