Os clientes do Commonwealth Bank tiveram seus saldos de contas legítimos restaurados depois que uma falha levou a transações repetidas inesperadas.
O banco pediu desculpas depois que alguns pagamentos de clientes foram repetidos inesperadamente na manhã de sábado, supostamente deixando algumas contas a descoberto.
O número de pessoas impactadas e o motivo do problema não foram divulgados.
O banco disse que concluiu o processo para reverter transações duplicadas e resolveu outros problemas com seu aplicativo até as 17h30 AEDT.
“Lamentamos pelo inconveniente”, disse a empresa.
‘Obrigado por ser paciente conosco.
‘Tenha certeza de que todas as taxas cobradas serão reembolsadas.
‘Os clientes não precisam entrar em contato conosco para solicitar isso.’
Os clientes do Commonwealth Bank tiveram seus saldos de contas legítimos restaurados depois que uma falha levou a transações repetidas inesperadas.
Uma declaração anterior sobre a falha que o banco publicou nas redes sociais gerou reclamações de clientes.
Alguns partilharam a sua preocupação de que as suas contas estivessem a descoberto.
Um cliente irado classificou o banco como uma “vergonha” por causa do problema.
“Eu e meu parceiro agora estamos presos em Queensland, incapazes de chegar ao aeroporto porque nossas cartas estão empatadas”, disseram eles.
‘Vamos perder nossos vôos! Incapaz de conseguir um Uber de volta para casa, mesmo que chegássemos ao aeroporto!
Outro perguntou: ‘Por que o CommBank retirou todos os pagamentos que fiz esta semana da minha conta novamente?’
Outros alegaram que abandonariam completamente o banco.
“Assim que receber meu dinheiro de volta, mudarei para um banco diferente”, disseram eles.
‘Isso vai além de um simples pedido de desculpas.’
Outro disse que sua família ficou presa porque sua conta estava com saldo negativo.
‘Você esgotou minha conta, deixando eu e minha família presos neste fim de semana. Quero respostas’, disseram eles.
O último incidente ocorreu depois que o banco se desculpou na quinta-feira e concordou em pagar US$ 7,5 milhões após enviar 170 milhões de e-mails que violavam as leis anti-spam australianas.
As mensagens de marketing enviadas aos clientes da CBA entre novembro de 2022 e abril de 2024 violaram a Lei de Spam de 2003 porque não incluíam uma forma de cancelar a assinatura, disse a Autoridade Australiana de Comunicações e Mídia.
Um total de 34 milhões de mensagens foram enviadas a pessoas que não consentiram ou retiraram o seu consentimento para receber tais mensagens, disse a autoridade.
