Quase 7 mil milhões de libras em roupas são devolvidas por ano pelos chamados “devolvedores em série” que participam numa tendência nas redes sociais.
A tendência ‘KeepOrReturn’ faz com que os TikTokers façam grandes pedidos – chamados de ‘lanços’ – de varejistas de moda online antes de experimentá-los todos para a câmera e perguntar a seus seguidores se eles devem manter ou devolver os itens.
Estas devoluções em série representam cerca de um quarto de todas as devoluções online feitas em todo o Reino Unido todos os anos, sugerem novos números da Retail Economics.
Mais de 11 milhões de vídeos foram postados sob a hashtag #KeepOrReturn no TikTok e mais de dois terços dos compradores da Geração Z confessam ter feito pedidos em excesso com a intenção de devolver itens.
Cada empresa permite uma certa perda por meio de retornos a cada ano, pois o processo lhes custa dinheiro, mas nenhuma previu retornos de até £ 7 bilhões por ano como resultado de uma tendência do TikTok.
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Uma influenciadora do TikTok segura sacolas de roupas encomendadas à Asos enquanto participa da tendência #KeepOrReturn
A tendência faz com que os clientes modelem as roupas que compraram online e perguntem aos seus seguidores se devem manter ou devolver cada item
Outro TikToker segurando uma enorme sacola de roupas da Asos, admitindo que as comprou para experimentá-las
A influenciadora experimentando um dos vestidos de sua encomenda e decidindo que é curto demais para usar
Os influenciadores estão encomendando peças de roupa em vários tamanhos, cores e estampas para mostrar aos seus seguidores, que lhes dizem quais manter e quais devolver.
Em média, cada “devolvedor em série” devolve £1.400 em mercadorias todos os anos.
Prevê-se que as devoluções online ultrapassem os 27 mil milhões de libras este ano, estimando-se que as devoluções em série representem 6,6 mil milhões de libras do total, de acordo com a Retail Economics.
Os compradores mais jovens têm maior probabilidade de “devolver em série”, de acordo com a pesquisa da Retail Economics e do especialista em devoluções ZigZag.
Mais de 40% dos usuários do TikTok no Reino Unido têm entre 18 e 24 anos, tornando a Geração Z o grupo demográfico mais popular no aplicativo e o mais exposto à tendência KeepOrReturn.
Espantosos 69 por cento dos consumidores da Geração Z encomendaram tamanhos ou cores em excesso e depois devolveram itens indesejados, em comparação com apenas 16 por cento dos Baby Boomers, descobriu uma pesquisa.
Richard Lim, executivo-chefe da Retail Economics, disse: “Os retornos em série estão silenciosamente corroendo a lucratividade do varejo de uma forma que muitos varejistas estão apenas começando a compreender.
«O aumento de comportamentos de compra oportunistas, em que muitas pessoas compram intencionalmente grandes quantidades de produtos com a intenção de devolver a maior parte deles, está a colocar uma pressão sem precedentes sobre os retalhistas.»
Mais de 11 milhões de vídeos foram postados sob a hashtag #KeepOrReturn no TikTok e mais de dois terços dos compradores da Geração Z confessam ter feito pedidos em excesso com a intenção de devolver itens
Os influenciadores estão encomendando peças de roupa em vários tamanhos, cores e estampas para mostrar aos seus seguidores, que lhes dizem quais manter e quais devolver.
Mas os retalhistas estão a reagir com novas regras inventadas para evitar perdas tão enormes decorrentes do aumento dos retornos.
No ano passado, a Asos disse que os clientes que fazem devoluções com frequência custavam à empresa £ 6 por pedido, com alguns fazendo dois ou três pedidos por mês e devolvendo até 90% dos itens.
Este mês, a gigante da moda introduziu taxas sobre devoluções para clientes que devolvem itens regularmente. Eles agora terão que pagar £ 3,95 para devolver as compras se mantiverem menos de £ 40 de todo o pedido.
A Boohoo cobra dos clientes pelas devoluções desde 2022, mas recentemente mudou sua política para clientes principais que pagam £ 7,99 por ano por entrega ilimitada no dia seguinte e devoluções gratuitas.
A Boohoo cobra dos clientes pelas devoluções desde 2022, mas recentemente mudou sua política para clientes principais que pagam £ 7,99 por ano por entrega ilimitada no dia seguinte e devoluções gratuitas
A gigante da moda Asos introduziu taxas sobre devoluções este mês para clientes que devolvem itens regularmente. Eles agora terão que pagar £ 3,95 para devolver as compras se mantiverem menos de £ 40 de todo o pedido
O varejista de fast fashion começou a cobrar de seus principais membros £ 1,99 por devoluções sem aviso prévio, após terem sofrido perdas. A empresa começou mesmo a encerrar contas de clientes que consideravam que faziam demasiadas devoluções, apesar de não haver menção de limite nos seus termos e condições.
A empresa irmã, PrettyLittleThing, introduziu a mesma política em junho, provocando a fúria de clientes insatisfeitos que insistiam que a rede de fast fashion deveria melhorar a qualidade e o tamanho de suas roupas se quisessem reduzir o número de trocas e devoluções.
Em maio, a Zara começou a cobrar dos clientes £ 1,95 pela devolução de roupas com o custo deduzido do reembolso, mas ainda permite que itens comprados online sejam devolvidos gratuitamente nas lojas.
Empresas como H&M, Sports Direct e River Island também introduziram taxas para devoluções em meio às perdas de todo o setor devido a devoluções em massa.
