Um homem ficou cego de um olho depois que Specsavers não o encaminhou para uma cirurgia de emergência que poderia ter salvado sua visão, de acordo com relatórios legais.
Ele agora recebeu um pagamento de seis dígitos pelo erro crasso, depois que a rede Hight Street admitiu que foi a culpada.
Antes do desastre acontecer, o homem de quase 50 anos, conhecido apenas como David, só precisava usar óculos para ler e assistir TV.
Mas no final de março de 2019, quando ele percebeu pontos e flashes de luz em sua visão e marcou uma consulta urgente no Specsavers no sábado, 28 de março de 2019.
O optometrista examinou-o e diagnosticou descolamento de retina, quando a camada de células sensíveis à luz na parte posterior do olho se solta.
David foi informado de que precisava de uma cirurgia de emergência – mas foi obrigado a esperar até segunda-feira, quando o dano em seu olho se tornou permanente e ele ficou cego.
David, cujo nome foi alterado, ficou cego do olho direito ao esperar dias por uma cirurgia que deveria ter sido feita com urgência (imagem de arquivo)
Specsavers admitiu que David deveria ter sido aconselhado a comparecer ao pronto-socorro do Birmingham Eye Hospital em 28 de março de 2019 (imagem de arquivo)
O optometrista tentou entrar em contato com o departamento de oftalmologia do Hospital Kidderminster por telefone para solicitar uma cirurgia no mesmo dia, descobriu-se.
Quando isso não teve sucesso, eles decidiram enviar o encaminhamento urgente por fax – e David foi orientado a esperar em casa por uma ligação do hospital.
No entanto, o departamento de oftalmologia do Hospital Kidderminster não oferecia tratamento de emergência nos finais de semana.
Sem saber do erro, David esperou como lhe foi ordenado, mas não recebeu uma ligação.
Na manhã de segunda-feira, 1º de abril, David acordou cego do olho direito. Após ligações para o NHS 111 e seu médico de família, ele foi atendido mais tarde naquele dia por um cirurgião no Hospital Kidderminster.
Mas a essa altura o dano à sua visão era permanente.
Ele então foi submetido a uma cirurgia para recolocar a retina, mas nunca recuperou a visão do olho direito.
Em vez disso, ele só consegue ver sombras e contornos de formas.
David instruiu a advogada de Leigh Day, Rebecca Ridgeon, e, após investigação de sua reclamação, Specsavers admitiu que David deveria ter sido aconselhado a comparecer ao pronto-socorro do Birmingham Eye Hospital em 28 de março de 2019.
Se ele tivesse sido submetido a uma cirurgia urgente para recolocar a retina naquele dia, antes do descolamento da mácula, ele poderia ter mantido a visão normal em ambos os olhos.
Mas devido à sua perda de visão, David teve agora que se adaptar à vida quotidiana, dependendo apenas de um olho.
Ele ainda tem dificuldade para dirigir por longos períodos ou no escuro, o que o forçou a mudar de emprego.
David também luta com qualquer tarefa que exija visão 3D e percepção de profundidade – incluindo consertar relógios, que costumava ser um hobby dele – e tarefas diárias como cozinhar e limpar.
Sua lesão ocular também fez com que ele apresentasse sintomas de ansiedade e depressão.
Seu acordo de seis dígitos inclui indenização pelos ferimentos, bem como pelos cuidados adicionais que exigiu de sua esposa e pela perda de rendimentos devido à mudança de emprego.
“Embora nenhum valor de compensação possa compensar o fato de que agora estou cego do olho direito, estou muito satisfeito com o resultado da minha reclamação contra Specsavers”, disse David.
A advogada Rebecca Ridgeon disse: “O cuidado prestado a David – ao encaminhá-lo para uma cirurgia urgente em um departamento do hospital que não abriria por mais 48 horas – foi claramente abaixo do padrão.
‘Estou satisfeito que Specsavers finalmente tenha aceitado que esse atraso teve um impacto significativo na visão de David, tornando-o efetivamente cego de um olho.’
Um porta-voz da Specsavers disse: “Lamentamos saber dos problemas que David ainda enfrenta com sua visão.
‘Desde este incidente, os diretores da loja Kidderminster revisaram seus procedimentos.
“Eles emitiram novas orientações para os colegas sobre encaminhamentos hospitalares para tentar garantir que algo assim não aconteça novamente.
‘Desejamos a David tudo de melhor para o futuro.’
