Nossos lixeiros quebraram nossa lixeira.
Reclamei imediatamente ao município – mas agora está a cobrar-nos por um novo. O que podemos fazer sobre isso?
CS, por e-mail.
Conflito de lixo: um conselho está ordenando que um leitor pague por uma nova lixeira – apesar de terem sido seus trabalhadores que quebraram a antiga
Reitor Dunham responde: O seu conselho local tem autonomia para estabelecer e implementar inúmeras regras, graças aos poderes delegados do governo central. Uma das áreas em que pode fazer isso é a coleta de lixo.
Aqui, todos os conselhos locais têm as suas próprias políticas e o seu terá uma política específica que abrange a substituição de resíduos e contentores de reciclagem, e as circunstâncias em que as substituições são gratuitas e quando são cobradas.
Alguns municípios substituirão a lixeira gratuitamente, sem fazer perguntas, mas a maioria cobrará pelo reparo ou substituição da lixeira, a menos que o empreiteiro de coleta de lixo tenha causado o dano.
A maioria dos conselhos locais que substituem contentores danificados por empreiteiros só o farão se puderem apresentar provas de que foram os trabalhadores do lixo que o causaram. Eles não acreditarão simplesmente na sua palavra.
Portanto, o primeiro passo é pedir ao conselho local uma cópia de sua política em relação a lixeiras danificadas.
Se a apólice estabelecer que você não terá que pagar por uma substituição se os lixeiros causaram o dano, você precisará fornecer prova de que o fizeram para evitar ser cobrado.
Observe que a maioria dos conselhos locais só aceitará vídeos, fotos de vídeos ou depoimentos de testemunhas como prova – portanto, geralmente não será aceito fornecer uma foto dos danos ou dos lixeiros que manuseiam o lixo.
Se a política do seu conselho afirma que
o morador for cobrado em todas as circunstâncias, você poderia argumentar que isso é irracional e injusto, já que você não deveria ter que pagar pelos danos causados por seu funcionário ou contratado.
Se não conseguir chegar a acordo sobre o caminho a seguir com o conselho, o próximo passo é apresentar uma queixa ao Provedor do Governo Local e da Assistência Social, cujos detalhes encontrará em lgo.org.uk.
Não obstante, a experiência diz-me que se permanecer firme na sua reclamação, o município cederá e fornecerá gratuitamente um contentor de substituição.
Som cortado no cinema
No meio da exibição de um filme no cinema local, o som falhou e eu fui embora.
Pedi meu dinheiro de volta, mas me disseram que só conseguiria vouchers – o que não quero.
Quais são os meus direitos?
FS, por e-mail.
Reitor Dunham responde: A Seção 49 da Lei dos Direitos do Consumidor de 2015 estabelece que os serviços devem ser prestados com cuidado e habilidade razoáveis.
Ao comprar um bilhete de cinema, o proprietário do cinema está a prestar-lhe um serviço, pelo que se enquadra nesta obrigação.
A obrigação de fornecer o serviço com cuidado e habilidade razoáveis faz parte do contrato entre você e o operador do cinema.
No contexto de um cinema, isto significa reproduzir o filme inteiro (i) com perfeita qualidade de imagem e som, e (ii) em instalações seguras e suficientemente confortáveis, e com quaisquer instalações que tenham sido anunciadas.
Portanto, aqui, onde a qualidade do som falhou a meio do filme, isso equivale a uma violação da Lei dos Direitos do Consumidor e, portanto, a uma violação do contrato.
Nessas circunstâncias, você tem direito a uma das soluções estabelecidas na Lei dos Direitos do Consumidor, sendo elas (i) ingressos gratuitos para uma exibição futura conforme sua conveniência, ou (ii) um reembolso.
Alguns cinemas argumentariam que você só teria direito a um reembolso “parcial”, já que pôde assistir parte do filme, mas eu discordo.
Você não seria capaz de pagar metade do preço para assistir apenas a metade restante do filme em outro lugar – portanto, esta é uma solução que simplesmente não é prática, o que significa que apenas um reembolso total será justo.
Podemos agora passar à questão do vale-cinema. Quando um consumidor tem direito a uma solução ao abrigo da Lei dos Direitos do Consumidor, é perfeitamente aceitável que o comerciante ofereça um voucher, mas o consumidor não tem de aceitá-lo e pode, em vez disso, insistir em receber dinheiro.
ECONOMIZE DINHEIRO, GANHE DINHEIRO
3,75% TMA Var.
3,75% TMA Var.
É necessária conta corrente do Chase *
4,91% correção de 6 meses
4,91% correção de 6 meses
Aumento da taxa de prosperidade no GB Bank
Oferta de compartilhamento grátis
Oferta de compartilhamento grátis
Sem taxa de conta e negociação gratuita de ações
4,84% em dinheiro Isa
4,84% em dinheiro Isa
Isa flexível que agora aceita transferências
Reembolso de taxa de negociação
Reembolso de taxa de negociação
Receba £ 200 de volta em taxas de negociação
Links de afiliados: Se você adquirir um produto, This is Money pode ganhar uma comissão. Essas ofertas são escolhidas pela nossa equipe editorial, pois achamos que valem a pena destacá-las. Isto não afeta a nossa independência editorial. *Chase: 3,69% bruto. Aplicam-se Ts e Cs. 18+, residentes no Reino Unido
