Brytyjski gaz ponownie stał się najgorszym dostawcą paliw w Wielkiej Brytanii po tym, jak był zadowolony przez ostatnie sześć miesięcy, zgodnie z statystykami wiodącego konsumenta.
A? W raporcie udostępnionym The Guardian, brytyjska usługa produkująca gaz wykazała, że wszystkie jej środki satysfakcji pogarszały się z ostatniej analizy sektora paliwowego w zeszłym roku.
Chociaż obsługa klienta znacznie się poprawiła w całej branży, spadła o brytyjskich konsumentów gazu, zgodnie z badaniem ponad 4000 dorosłych w całym kraju.
Rosio Kancha, dyrektor ds. Polityki?
„Brytyjski gaz i inne organizacje muszą zwiększyć swoją grę i zapewnić klientom swoje kwalifikujące się usługi. Powinni skupić się na tym, że połączenia i e -maile są natychmiast odpowiedzone, a wspieranie konsumentów”.
Po raz pierwszy od 40 lat największy brytyjski dostawca paliw został odkryty kilka tygodni po rozebraniu dostawcy z pozycji, utraconej w Energy Octopus. Dyrektor naczelny organizacji macierzystej British Gas, Centric, powiedział w zeszłym tygodniu, powinien „ożywić” swoje pracowników, aby skupić się na usunięciu obsługi klienta.
Chris Oshia powiedział: „Regularnie widzę, że odpowiedzieli na telefony dla naszych klientów, jaka jest nasza stopa skargi, jaka cena daliśmy naszym klientom, jaka jest im usługa? To będzie nadal moje ssanie. “
Jaki? Badanie wykazało, że ponad połowa osób, które skontaktowały się z brytyjskim gazem w celu uzyskania pomocy, zgłosiła problem z otrzymaną odpowiedzią i ile czasu zajęło skontaktowanie się z jedną trzecią, aby pomóc.
Po przybyciu do dostawcy 15% stwierdziło, że 15% rozmawiało z doradcami, że 15% nie było asystowane ani odmówiono, a 14% stwierdziło, że nie udzieliło dobrej porady ani wsparcia.
„Te nastroje są bardzo powiązane, ponieważ brytyjscy klienci gazu napotykają problemy na początku swojej obsługi klienta i często pozostają bez zadowalającego rozwiązania”, który? – Powiedział.
Rzecznik brytyjskiego gazu powiedział: „Istnieją konflikty z najnowszymi wynikami satysfakcji klientów opublikowanych przez regulator branżowy poza grę, porady obywateli i USVICH”.
Po promocji biuletynu
Dodali: „Te niezależne badania potwierdziły, że zmierzamy we właściwym kierunku, a nasza obsługa klienta się poprawia, zmniejsza liczbę skarg, a czas wezwania spadł o 60% w porównaniu do 2023 r.
Brytyjski przemysł gazowy został zidentyfikowany jako najgorszy z obsługi klienta, w którym poprzedni raport w maju ubiegłego roku wraz z Scottish Power.
Ostatnie ankieta w listopadzie wykazało większą satysfakcję wśród szkockich klientów Power, „aby udowodnić, że możliwe jest poprawa satysfakcji klientów w krótkim czasie”.
Klienci Scottish Power, którzy skontaktowali się z dostawcą, byli zadowoleni z otrzymanej usługi, a 14% było niezadowolonych z wyniku satysfakcji netto +56. Jest to poprawa o 18 punktów w porównaniu z sześć miesięcy temu, zgodnie z nim, co utrzymuje dostawcę średnią branżową.
