Telstra berharap untuk mengurangi daya kerjanya pada tahun 2030 dengan “kemampuan AI” melalui penggunaan layanan pelanggan, perangkat lunak, dan agen AI otonom, perusahaan tersebut mengatakan kepada investor pada hari Selasa.
Kepala Eksekutif Telko, Vicky Brady mengatakan pada hari Selasa, Hari Investor Tahunan Tellstra, “ketika kami memulai tenaga kerja kami, kecerdasan buatan adalah” membuka kunci penting “.
“Kami menerima AI, setiap kebutuhan bisnis, dan kami berharap bahwa kecepatan perubahan dalam lima tahun ke depan akan menjadi tidak biasa,” kata Brady.
“Kami tidak mampu membeli bisnis kami yang tidak bisa seperti apa di tahun 2030, tetapi kami berharap tenaga kerja kami lebih kecil dari hari ini,” katanya.
Brady mengatakan bahwa Telstra belum meluncurkan Agen AI – ini adalah semacam AI, yang bekerja secara otomatis dan dapat melakukan sesuatu tanpa bimbingan manusia. Tetapi dia mengatakan mereka sedang mengerjakan “banyak hal” dan dalam beberapa bulan mendatang, dia telah menyatakan telestra berbicara tentang pekerjaan agen AI dengan staf.
Saat ini, agen AI tidak mengharapkannya secara langsung dengan pelanggan.
Brady mengatakan AI akan memainkan peran besar dalam menyatukan kembali Telstra selama lima tahun ke depan. Setelah tur AS baru -baru ini, dia telah memikirkan kecepatan dan tingkat perubahan sebagai akibat dari AI.
“Dua belas bulan yang lalu, orang benar -benar tidak membicarakan agen (agen). Setahun yang lalu, orang mungkin dalam percakapan tentang ilusi dan membicarakannya.”
“Tentu saja, setelah 12 bulan, ini sebenarnya bukan percakapan, karena model sekarang menjadi sangat canggih. Sekarang agen percakapan ada di sekitar.”
Kepala keuangan Telstra Michael Akland mengatakan perusahaan itu “sangat bersandar” pada kecerdasan buatan, dengan keterlibatan pelanggan.
“Kami akan menghabiskan lebih dari 2 miliar per tahun untuk operasi dalam operasi untuk konsultasi, aktivasi, penagihan dan manajemen pelanggan,” katanya.
Telstra sudah harus dilakukan secara manual dalam tugas untuk menggunakan panggilan pelanggan menggunakan AI, termasuk AI manufaktur, layanan pelanggannya dalam bisnisnya.
Brady tidak memberi nomor pada pengurangan AI yang diharapkan di masa depan. Pada Desember 2024, lebih dari 31.000 karyawan penuh waktu akan bekerja untuk Telstra Group.
Auckland mengatakan biaya modal dan biaya pemeliharaan untuk pengembangan perangkat lunak adalah lebih dari $ 1 miliar, dan AI lain AI “pada dasarnya cenderung mengubah bagaimana hal itu terjadi”.
Dia juga menandai jaringan yang secara otomatis dapat menyelesaikan masalah jaringan atau mengenalinya terlebih dahulu sebelum masalah jaringan terjadi.
CEO Aptus Stephen Rue mengatakan kepada Guardian Australia pekan lalu bahwa AI memiliki peran besar dalam telekomunikasi.
Analis telah memperingatkan perusahaan tentang pengumuman pemotongan pekerjaan sebagai hasil dari penggunaan kecerdasan buatan. Setelah perusahaan keamanan cyber Crowtrike telah mengumumkan rencana awal bulan ini untuk mengurangi tenaga kerjanya 5% Setelah mengidentifikasi kemampuan AI, Aaron McWon, wakil presiden penelitian dan saran tentang perusahaan konsultan Gartner, mengatakan ia curiga terhadap perusahaan di bawah tekanan untuk memberikan investasi besar di AI.
“Keuntungan produktivitas tidak mengalir dari AI.”
Komentar Telstra muncul ketika strategi 30 yang terhubung di masa depan dimulai, menjelaskan jalannya bisnis selama lima tahun ke depan, dengan fokus pada disiplin biaya dan efisiensi di seluruh perusahaan.
Meskipun Telstra mampu mengurangi jumlah karyawannya, Telstra ditujukan untuk 25% perusahaan pertama di seluruh dunia untuk keterlibatan karyawan di seluruh dunia, sementara AI bertujuan untuk tetap berada dalam 25% pertama dari kedewasaan dunia pada tahun 2030.
