Tidak ada perasaan yang lebih baik untuk pro SDM selain melihat keberhasilan program karyawan yang digunakan dengan baik dan sangat disukai. Memang tidak ada perasaan yang lebih baik, kecuali ketika program juga bermanfaat bagi laba perusahaan Anda.
Itulah yang terjadi pada program perjalanan karyawan Hilton. Perk, yang disebut Go Hilton, adalah favorit pekerja, dan menghasilkan jutaan dolar dalam pendapatan setiap tahun.
Menggunakan Go Hilton, karyawan dan teman serta anggota keluarga mereka dapat tinggal di properti Hilton dengan harga diskon yang tajam. Tarif anggota tim termasuk hingga 40 malam per tahun, dan mayoritas hotel dihargai dengan tarif datar berjenjang, mulai dari $ 40 hingga $ 80 per malam. Tarif dan tarif keluarga memberikan 70 malam setiap tahun dengan diskon 50% dari tarif terbaik yang tersedia.
“Perjalanan adalah inti dari apa yang kami lakukan,” Lora Lawler, VP Total Rewards dan Teknologi SDM Hilton, mengatakan kepada HR Brew. “Kami memiliki kesempatan unik untuk menggunakan perjalanan dan tujuan pendirian kami untuk benar -benar melibatkan anggota tim kami.”
Namun, kekasih itu tidak selalu dicintai. Bahkan, itu adalah sumber frustrasi besar sebelum menjalani perombakan satu dekade yang lalu.
Percaya pada kekasih. Program perjalanan anggota tim asli memicu kritik pekerja yang konsisten dalam survei internal tahunan Hilton.
“Tahun demi tahun, ini adalah ketidakpastian terbesar yang dibicarakan oleh anggota tim,” Rick Morrow, direktur senior program Go Hilton yang memimpin program perombakan, mengatakan kepada HR Brew.
Sakit kepala terbesar adalah kesulitan menemukan ketersediaan kamar. Sistem ini mengandalkan manajemen hotel untuk menambahkan kamar yang tidak dihuni ke platform – yang sering tidak akan terjadi, menurut Morrow. Jika karyawan berhasil memesan kamar, mereka perlu memberikan dokumentasi tertulis yang menyatakan hotel mana tempat mereka menginap dan untuk berapa lama, dan keluar dari manajer mereka. Pekerja akan melupakan dokumentasi, dan ditolak oleh hotel.
Pada tahun 2016, Hilton memperkenalkan program Go Hilton, lengkap dengan situs pemesanan dan sistem baru untuk menemukan ketersediaan kamar. Proses ini dibuat sepenuhnya elektronik, membuang dokumentasi kertas.
Untuk menyelesaikan kurangnya masalah kamar, tim Morrow memusatkan proses untuk menambahkan ketersediaan ke platform. Bekerja dengan tim komersial Hilton, itu menciptakan model perkiraan hunian. Sistem reservasi Hilton berisi data historis tentang apa itu hunian itu, dan, diharapkan untuk setiap hotel. Menggunakan data ini, model menghitung kamar apa yang paling mungkin tidak terjual selama periode yang kurang sibuk yang dapat tersedia untuk karyawan dengan harga diskon.
Merangkul evolusi. Perk tidak diperlakukan sebagai strategi “set dan lupakan”. Tim Lawler dan Morrow telah membuat perubahan pada program, terutama mengandalkan umpan balik karyawan melalui survei tahunan.
“Kami selalu mencari cara untuk meningkatkan program. Bahkan sekarang, kami belum mencapai kesempurnaan,” kata Lawler.
Misalnya, ketika mereka pertama kali memperkenalkan program, penjatahan tahunan untuk tarif anggota tim dan tarif teman dan keluarga ditetapkan pada masing -masing 30 malam. Karyawan dalam umpan balik awal mengatakan tarif teman dan keluarga mulai terbiasa dengan cepat, jadi Hilton memperluas tarif itu menjadi 70 malam per tahun dan memperpanjang penjatahan anggota tim menjadi 40 malam tahun ini, mengikuti umpan balik yang sama.
Hilton juga memperkenalkan program masa jabatan jangka panjang, di mana anggota tim yang telah bersama Hilton selama 10 tahun atau lebih mendapatkan tarif teman dan keluarga seumur hidup, dan setelah 20 tahun mendapatkan tarif anggota tim seumur hidup. Penawaran spesifik itu meningkatkan retensi karyawan.
“Saya tidak tahu berapa kali saya bisa memberi tahu Anda, kami telah mendengar seseorang mengatakan … mereka berpikir tentang mungkin pensiun atau pindah, dan mereka seperti, ‘Tidak, tidak, saya bertahan selama satu atau dua tahun lagi karena saya ingin tarif anggota tim seumur hidup,” kata Morrow. “Begitulah cara Anda menjaga orang baik.”
Win-win. Sejak perombakannya, lebih dari 35,8 juta kamar telah dipesan melalui Go Hilton. Perk juga telah terbukti sukses bagi garis bawah Hilton. Sejak reintroduksi, Go Hilton telah menghasilkan hampir $ 3 miliar dalam pendapatan. Tahun lalu adalah yang paling sukses, menghasilkan hampir $ 550 juta.
Untuk pemimpin SDM lain yang ingin memperkenalkan program bakat yang sukses yang meningkatkan pendapatan, Lawler merekomendasikan mereka mengasah produk atau penawaran yang berharga bagi anggota tim mereka.
“Kunci untuk pergi Hilton adalah tidak hanya bekerja untuk anggota tim kami dan karyawan kami, tetapi juga untuk bisnis kami,” kata Lawler. “Saya telah bekerja di tempat lain, atau berpotensi bekerja di tempat lain, di mana (saya pikir) dengan baik, mereka harus memiliki versi diskon dari nama Anda, dan kemudian Anda tahu mereka tidak melakukannya, karena berpotensi biaya yang menarik. Jadi saya hanya akan mendorong para pemimpin SDM untuk menjadi kreatif dan memikirkan cara -cara menarik untuk melakukan itu.”
Laporan ini ditulis oleh Paige McGlauflin dan dulu Awalnya diterbitkan oleh HR Brew.
Kisah ini awalnya ditampilkan di Fortune.com
