A Comissão Federal de Comércio emitiu uma regra final “clique para cancelar” que exige que os varejistas tornem para os consumidores o cancelamento de suas assinaturas (incluindo serviços de streaming e TV paga) tão fácil quanto a inscrição.
A regra, aprovada por 3 votos a favor e 2 contra, aplicar-se-ia a quase todos os programas de “opção negativa” em qualquer meio. É aqui que os consumidores são automaticamente cobrados por bens e serviços, caso os rejeitem ativamente.
Eles normalmente se enquadram em quatro categorias: renovação automática, ofertas de conversão de avaliação gratuita, planos avançados e planos contínuos.
“Muitas vezes, as empresas forçam as pessoas a desistir”, disse Lina Khan, presidente da FTC, em comunicado. “A decisão da FTC põe fim a estes truques e armadilhas, poupando tempo e dinheiro aos americanos. “Ninguém deveria ser forçado a pagar por um serviço que não deseja mais.”
Aqui você encontrará tudo o que precisa saber:
O que você fará para cancelar o clique?
A opção clique para cancelar proíbe os profissionais de marketing de deturpar “evidências materiais” ao usar marketing negativo de exclusão ou qualquer parte da oferta que seja importante para o cliente ou que influencie sua decisão de se inscrever.
Também exige que os varejistas forneçam mais informações antes de receber os detalhes de cobrança dos consumidores e cobrar deles. Eles também devem obter o consentimento informado dos consumidores para esses recursos antes de pagar por eles.
As empresas estão proibidas de forçar os clientes a cancelar uma conversa com um representante virtual ou ao vivo se não forem obrigados a fazê-lo para se registrarem. Devem também oferecer aos clientes a opção de cancelar o serviço pessoalmente, online ou por telefone.
A comissão, que anunciou a regra proposta em março, recebeu contribuições de mais de 16 mil comentários de consumidores. Eles também receberam comentários de agências federais e estaduais, grupos de consumidores e associações comerciais sobre a proposta de exclusão.
Depois de avaliar os comentários públicos, a FTC eliminou a exigência de que os varejistas forneçam aos consumidores um aviso anual sobre um recurso de aceitação negativa. Também proibiu os profissionais de marketing de informar os consumidores que desejam cancelar sua assinatura sobre alterações no plano ou motivos para honrar o contrato existente, sem perguntar se desejam ouvir sobre elas.
Por que a FTC está anunciando esta nova regra?
A atualização faz parte de uma revisão contínua da FTC destinada a atualizar a Regra de Opção Adversa de 1973. A agência procura intensificar os seus esforços para combater práticas injustas ou enganosas relacionadas com assinaturas, associações e outros programas de pagamento recorrentes numa “economia cada vez mais digital onde é mais fácil do que nunca para as empresas inscreverem os consumidores nos seus produtos e serviços.”
Também surge num momento em que a comissão recebe milhares de reclamações todos os anos sobre opções negativas e práticas repetidas de subscrição. Só em 2024, a FTC recebeu uma média de cerca de 70 reclamações de consumidores por dia, contra 42 por dia em 2021.
Quando entrará em vigor?
A maioria das disposições da regra final entra em vigor 180 dias após a publicação no Registro Federal, e algumas entram em vigor 60 dias após a publicação.
As serpentinas são pesadas
Em um processo conjunto, a Motion Picture Association, que representa os principais streamers, e a Entertainment Software Association se opuseram à regra. Eles afirmam que os seus requisitos “provavelmente perturbarão a indústria, ao mesmo tempo que não protegem os consumidores de uma minoria de maus actores que se envolvem em formas flagrantes de marketing enganoso de escolha negativa” e que as suas mudanças são “em grande parte impraticáveis”.
Um porta-voz da Netflix disse que seus membros podem “cancelar facilmente porque podem se inscrever e cancelar online a qualquer momento”. O serviço não exige que os clientes falem com um agente ao vivo para cancelar a assinatura.
Os representantes da Paramount+ não quiseram comentar. Disney+, Max, Prime Video e Apple TV+ não responderam imediatamente ao pedido de comentários do TheWrap.
