Os executivos da Ticketmaster deram uma resposta vergonhosa aos clientes que reclamaram que seus ingressos caros foram roubados por golpistas.
Fãs furiosos se manifestaram nas últimas semanas, dizendo que ingressos comprados meses atrás para shows e eventos esportivos foram subitamente transferidos para outra conta não reconhecida.
Cada um deles descreveu como ficaram horas tentando entrar em contato com um representante da empresa na tentativa de recuperar seus ingressos antes dos eventos, mas raramente receberam qualquer ajuda.
Agora, os executivos da empresa culpam os clientes por não criarem senhas seguras.
Essa resposta cruel ocorre meses depois que um grupo de hackers roubou os dados de 560 milhões de clientes – um incidente pelo qual a Ticketmaster está sendo processada.
Os executivos da Ticketmaster dizem que aqueles que viram seus ingressos transferidos para golpistas só precisam redefinir suas senhas. Na foto: Michael Rapino, CEO da Live Nation Entertainment Inc, empresa controladora da Ticketmaster
Entre aqueles que falaram sobre golpistas que roubaram seus valiosos ingressos, estava Blaine Heck, 36, que disse ao DailyMail.com que recebeu ingressos de US$ 3.500 para um show de Taylor Swift em Nova Orleans como presente de aniversário – apenas para descobrir que fraudadores a invadiram. conta online e os transferiu.
Ela disse que aceitou os ingressos em sua conta, sabendo por e-mail que eles haviam sido transferidos para outra conta no dia seguinte.
Ela disse que contatou imediatamente a Ticketmaster, que a informou que “poderia levar até uma semana para resolver o problema – sem quaisquer garantias”.
“Esta situação me deixou incrivelmente frustrada, e depois de conversar com outras pessoas, percebi que isso está acontecendo com muita frequência, especialmente à medida que nos aproximamos das próximas datas da turnê de Taylor nos EUA”, explicou ela.
Desde então, a Ticketmaster pausou as transferências de ingressos para todos os shows restantes da Eras Tour até três dias antes de cada evento, os relatórios do Toronto Star.
Mas o problema está afetando mais do que apenas os Swifties.
A onda de ingressos roubados teria levado a Ticketmaster a pausar todas as transferências de ingressos para os shows restantes da Eras Tour de Taylor Swift até três dias antes de cada evento.
A detentora de ingressos da Califórnia, Sydney Rosa, 27, disse que também teve seus ingressos de US$ 1.200 roubados para um show do Pink em 3 de outubro em Nova Jersey.
Ela ligou para a Ticketmaster uma hora depois de descobrir a transferência fraudulenta, mas uma operadora disse que levaria 48 horas para escalar o caso.
‘Liguei de volta cerca de uma hora depois naquele dia porque vi que o fraudador havia colocado os ingressos que roubaram da minha conta de volta no mercado de revenda da Ticketmaster. Eles confirmaram que viram isso e disseram que eu só precisava esperar um retorno de chamada”, escreveu Rosa em um e-mail para DailyMail.com.
Dois dias depois, ela ligou novamente para a Ticketmaster e falou com outro representante que lhe disse que ela havia recebido “informações erradas” e que levaria de três a cinco dias úteis para a empresa “encontrar uma solução”.
Depois de esperar cinco dias úteis, ela ainda não recebeu resposta. Então ela ligou novamente e foi informada que precisaria esperar de três a cinco dias úteis.
‘(O representante) foi super inútil, assim como toda a Ticketmaster, porque eles não se importam, eles estão com meu dinheiro’, disse Rosa.
Exasperada, ela recorreu ao LinkedIn e enviou uma mensagem ao chefe global de operações de revenda da Ticketmaster, que restaurou seus ingressos.
“Ainda é ridículo porque se eu não tivesse seguido esse caminho extremo, quem sabe o que teria acontecido”, disse Rosa.
‘Tive sorte, mas claramente outras pessoas não tiveram tanta sorte.’
Sydney Rosa, 27, disse que teve seus ingressos de US$ 1.200 roubados para um show do Pink em 3 de outubro em Nova Jersey.
Rosa ligou para a Ticketmaster várias vezes e permaneceu ao telefone com eles por mais de uma hora depois que seus ingressos foram roubados
Mason Snyder, da Carolina do Norte, disse que até mudou sua senha, mas ainda teve problemas com golpistas que pegaram seus ingressos Post Malone de US$ 350.
‘Na quinta-feira passada, eu estava sentado em meu escritório e recebi um e-mail que dizia: ‘Sua transferência de ingresso foi iniciada’. E eu disse: ‘Acho que não listei nenhum ingresso”, ele disse ao WCNC.
“Então, entrei, cancelei a transferência e mudei minha senha, mas fui expulso depois da terceira tentativa”, contou Snyder.
‘Logo depois disso, recebi outro e-mail informando que a transferência do ingresso havia sido reiniciada e concluída. E quando voltei, os ingressos haviam acabado.
Ele disse que esperou ao telefone com um representante do atendimento ao cliente por um total de cinco horas.
“Tentei procurar um supervisor e eles disseram que levaria de 24 a 48 horas e me ligariam de volta”, explicou Snyder. ‘Eles nunca me responderam na época.’
Em comunicado, a Ticketmaster disse ao canal de notícias local: “No geral, nossas inovações em bilhetes digitais reduziram bastante a fraude em comparação com os dias dos bilhetes em papel e PDFs duplicados.
‘Ter essa história digital também é a forma como podemos investigar a situação e restaurar os ingressos dos torcedores.
“A melhor maneira de os fãs se protegerem é definindo uma senha forte e exclusiva para todas as contas, especialmente para seus e-mails pessoais, que é onde frequentemente vemos a origem dos problemas de segurança”, continuou um porta-voz da empresa.
‘Os golpistas estão procurando novos cheats em todos os setores e os ingressos sempre serão um alvo porque são valiosos, por isso a Ticketmaster está constantemente investindo em novos aprimoramentos de segurança para proteger os fãs.’
Os clientes dizem que a empresa precisa fazer mais para proteger suas compras, já que a Ticketmaster enfrenta uma ação coletiva por uma violação massiva de dados no início deste ano
Mas aqueles que tiveram os seus bilhetes roubados argumentam que a empresa precisa de fazer mais para proteger os seus clientes.
Heck, de Essex, Connecticut, disse que a Ticketmaster parecia não ter “proteções suficientes para evitar esse tipo de violação de conta e roubo de ingressos”.
Angela Perdue, que comprou ingressos para Usher que desapareceram poucas horas antes do show, sugeriu que deveria fazer mais para identificar transferências não autorizadas de ingressos.
‘Eu deveria ter recebido algum tipo de alerta antes que alguém simplesmente… roubasse meus ingressos’, ela disse à NBC DFW. ‘Eu deveria ter recebido um alerta no meu telefone da mesma forma que recebo os ingressos no meu telefone.’
Megan Clouse, que comprou ingressos para Taylor Swift no ano passado, também disse que deseja que a Ticketmaster ofereça autenticação multifatorial.
‘Assim como se eu acessasse meu e-mail pelo telefone do meu marido, tenho muitas maneiras de verificar se sou eu. Estou recebendo mensagens de texto, e-mails, todas as coisas.
‘Mas para isso? Não houve nada.
Essas críticas surgem no momento em que a Ticketmaster também enfrenta uma ação coletiva sobre uma violação massiva de dados sofrida pelo grupo de hackers ShinyHunters no início do ano, de acordo com a Rolling Stone.
O grupo de hackers alegou que obteve os dados pessoais de 560 milhões de contas através de uma empresa terceirizada de dados em nuvem – incluindo nomes, endereços, números de telefone e informações limitadas de cartão de crédito – que resgatou por US$ 500 mil.
A ação, que foi movida no tribunal federal da Califórnia na sexta-feira, alega que a violação foi um “resultado direto da falha (da Ticketmaster) em implementar procedimentos de proteção de dados adequados e razoáveis”.
Afirma que a violação era “evitável” e argumenta que a empresa “poderia e deveria ter implementado várias medidas preventivas para combater tentativas de hacking”.
Mas os executivos da Ticketmaster disseram que nenhuma senha de usuário foi vazada e disseram aos clientes que é mais uma vez seguro usar seu site.
“Nossa investigação abrangente – juntamente com os principais especialistas em segurança cibernética e autoridades relevantes – mostrou que não houve mais atividades não autorizadas”, disse um porta-voz disse ao USA Today.
A ação pede indenização por danos não especificados, bem como despesas com honorários advocatícios e outras penalidades.
DailyMail.com entrou em contato com a Ticketmaster para comentar.
