Dois tripulantes da Frontier Airlines tentaram impedir um marinheiro da Marinha dos EUA de embarcar no avião até que ele lhe desse US$ 50 para gastar em maconha e manicure, disse ele.
Demonta Roach diz que funcionários do Aeroporto Hartsfield-Jackson de Atlanta o forçaram a embarcar em seu voo de volta para sua base naval em Los Angeles.
Roach disse que um deles lhe disse: ‘Enquanto você tiver meu dinheiro, não direi o que você está fazendo.’
A filmagem capturada por Roach mostra funcionários pressionando-o para enviar dinheiro por meio do aplicativo Cash.
Roach é ouvido dizendo a eles: ‘Olha, não tenho dinheiro’.
Aí um dos funcionários disse: ‘Você está tentando ir para casa ou está tentando sair?’
A equipe deixou claro para Roach que normalmente cobram US$ 100, mas estavam lhe dando um desconto porque ele era militar.
Roach disse que o incidente aconteceu no Dia dos Veteranos WSB-TV.
O piloto da Marinha Demonta Roach disse que dois funcionários da Frontier exigiram US$ 50 para embarcar em seu voo de Atlanta para Los Angeles no Dia dos Veteranos.
Roach começou a registrar o incidente depois que a tripulação tentou se livrar dele
Outro funcionário que disse que Roach tentou forçá-la é retratado no lado esquerdo da imagem
O voo de Roach atrasou, então ele vagou pelo enorme aeroporto.
Ao retornar ao portão, ele seria o último a embarcar – mas a chamada final não foi feita e ele não se atrasou, insistiu.
‘A senhora fechou a porta e disse: ‘Não me importa a quem você se reporta, se quiser voltar para este avião, você tem que me pagar’, disse ele.
Roach disse que um funcionário perguntou: ‘Como ela conseguiu o dinheiro da maconha?’
Quando ele continuou a se recusar a pagar, um dos tripulantes disse: ‘Quando desembarcarmos e eles sinalizarem para você, não quero ouvir nada,
Roach disse que “percebia” que os funcionários da companhia aérea já haviam feito isso antes.
Ele conseguiu embarcar no voo fingindo enviar dinheiro para a tripulação.
A companhia aérea ofereceu a Roach US$ 150, o que ele disse não ser suficiente. Ele opinou que a equipe deveria ser demitida
A Frontier disse em um comunicado: “Levamos alegações como essa a sério e nossa equipe está investigando a situação para descobrir o que aconteceu.
‘Entretanto, demos ao cliente um voucher de US$ 150 como um gesto de atendimento ao cliente.’
Roach disse que US$ 150 não são suficientes para “dor e agonia”.
Ele quer demitir os funcionários.
“Se ela fez isso comigo, só posso imaginar quantas pessoas ela fez isso”, acrescentou Roach.
A Frontier foi eleita a pior companhia aérea da América no início deste ano devido a um número esmagador de reclamações de passageiros.
A companhia aérea com sede em Denver tem 33 reclamações para cada 100 mil passageiros, de acordo com o Escritório de Proteção ao Consumidor da Aviação.
Isso é o dobro da segunda pior companhia aérea – a Spirit Airlines – que tem pouco menos de 15 reclamações por 100.000 passageiros.
A Alaska Airlines foi a que teve menos reclamações sobre a transportadora, com apenas 2,34 reclamações por 100.000 passageiros.
A Frontier diz que está “decepcionada” por ser a pior companhia aérea dos Estados Unidos, mas insiste que os investimentos recentes já levaram a melhorias.
