Minha quinta-feira começou com exercícios, uma corrida escolar cedo e uma caminhada como a maioria dos dias da semana antes de abrir meu laptop.
Quando o meu telemóvel tocou de manhã, tudo mudou, porque 1.200 libras tinham desaparecido da minha conta bancária. Sou vítima de fraude.
Se, como eu, você já pensou que nunca seria enganado por golpistas, sou a prova de que, mesmo que você pense que leu muito sobre como os golpistas operam, você pode ser facilmente enganado.
Vítima: Sadie Nicholas diz que se sentiu ‘enganada’ depois de ser enganada em £ 1.200 por um golpista telefônico
Depois disso, você pode se sentir estúpido (como eu), envergonhado, zangado consigo mesmo e ansioso com a perda de dinheiro e senhas ou outros dados pessoais que foram comprometidos.
De acordo com a UK Finance, a associação comercial do setor bancário e de serviços financeiros do Reino Unido, 1,17 mil milhões de libras foram roubados através de fraude em 2023, apesar dos esforços significativos para combater a fraude em todo o setor financeiro.
Então, como ganhei £ 1.200 do bolso?
Voltemos à chamada das 10h30. A pessoa que me ligou alegou fazer parte da equipe de investigação de fraude da Amazon.
Minha conta da Amazon foi hackeada de um endereço IP (Internet Protocol) na Califórnia, disse ele, antes de perguntar se eu estava colocando iPhones na minha cesta de compras da Amazon sem verificar. Eu não.
Devo dizer que a nossa internet caiu neste momento, o que imediatamente me colocou em desvantagem.
Tive que colocá-lo no viva-voz do meu smartphone enquanto usava o mesmo dispositivo para fazer login na minha conta Amazon – e com certeza, dois iPhones, £ 599 e £ 499, estavam aguardando pagamento.
Diante dos meus olhos, um terceiro iPhone apareceu na minha cesta. Minha conta estava sendo hackeada em tempo real, mas meu instinto me disse que algo estava errado.
‘Prove quem você é’, respondi e ele calmamente respondeu que enviaria uma mensagem de texto com uma senha de uso único (OTP) da Amazon para o meu celular como medida de segurança.
Em segundos, um código de quatro dígitos apareceu no texto do mesmo número da Amazon. Eu havia recebido inúmeras mensagens de texto anteriores para avisar sobre atrasos ou tentativas de entrega.
As interrupções causadas pelos construtores que trabalhavam na casa naquela manhã aumentaram a confusão.
E com certeza quando esses criminosos conseguem enganar pessoas inteligentes como eu; Se eles tiverem sorte, ou pegarem você em um momento ocupado ou vulnerável, eles vão te colocar em uma pirueta e bingo, eles vão te fisgar.
Em qualquer outro dia, eu teria dado um pequeno turno ao homem e desligado. Em vez disso, entrei em pânico e cometi vários erros, nomeadamente seguindo as instruções dele para baixar um aplicativo chamado Zoho Customer Assist da App Store, que ele me disse que protegeria minha conta comprometida da Amazon.
Ele então me ensinou a criar uma “conta segura” na Revolut (uma empresa global de tecnologia financeira que obteve sua licença bancária no Reino Unido em julho) para “proteger” os vários cartões bancários convencionais vinculados à minha conta na Amazon. Eu pago pelas coisas. A partir daí fui instruído a depositar dinheiro em uma conta Revolut para pagar quaisquer itens futuros.
Notificações: o chamador direcionado a Sadie afirma ser da equipe de investigação de fraude da Amazon
Se eu tivesse parado para pensar sobre isso, teria percebido que não fazia sentido e encerrado.
Em vez disso, ele me convenceu a enviar £ 599 e £ 499 para iPhones e outro pagamento aleatório para uma nova conta Revolut para “proteger” esse dinheiro dos fraudadores que invadiram minha conta na Amazon. Ele me garantiu que o valor será reembolsado diretamente em minha conta bancária principal.
Recebi mensagens ‘ao vivo’ do ‘servidor seguro da Amazon’ dizendo ’90 por cento do trabalho realizado agora reembolso’.
Depois de alguns segundos, recuperei os sentidos e desliguei na cara do trapaceiro gritando alguma agressão.
Freneticamente, verifiquei minha conta Revolut no celular e vi que o dinheiro havia sumido. Já era tarde demais. O golpista cria uma conta Revolut para ter acesso a qualquer momento.
Preocupado com o que mais ele poderia ter acesso, fechei imediatamente a conta Revolut e excluí o aplicativo Zoho Customer Assist.
Relatei o incidente à Action Fraud, o centro nacional de denúncia de fraudes e crimes cibernéticos do Reino Unido.
Ele me deu um número de crime e me garantiu que eu havia caído em um golpe simples e sofisticado do qual inúmeras outras pessoas normalmente alertas e inteligentes – incluindo policiais – haviam sido vítimas.
Uma vítima do golpe é o comediante Simon Evans, que recentemente compartilhou sua própria experiência nas redes sociais, alertando os seguidores sobre o golpe de identidade da Amazon.
Seus alarmes tocavam mais alto que os meus, e quando os criminosos lhe enviaram uma senha única da Amazon, ele alterou sua senha de login e saiu.
É impossível denunciar um crime à Amazon por telefone. Embora tenha feito isso por e-mail, nunca recebi resposta. A comunicação com a Revolut só é possível através de email ou chat online na sua aplicação.
Talvez esta seja uma das razões pelas quais golpistas como Amazon e Revolut ficam tão frustrados que suas vítimas não conseguem fazer uma ligação rápida para nenhuma das empresas para verificar se a pessoa que os contata é genuína.
Alvo: No início deste mês, a Action Fraud revelou que a Revolut foi citada em 9.793 relatórios de fraude nos últimos 12 meses, quase 2.000 a mais que o Barclays e o Lloyds
Quando perguntei por que razão a Revolut, um representante disse-me: ‘Falar connosco através de chat significa que os nossos clientes podem ter 100 por cento de certeza de que estão a ligar-se a um membro da nossa equipa e não a um fraudador.’
No início deste mês, a Action Fraud revelou que o Revolut foi citado em 9.793 relatórios de fraude nos últimos 12 meses, quase 2.000 a mais que o Barclays e o Lloyds.
A empresa enfrenta agora questões sobre a eficácia dos seus controles de segurança na detecção de atividades suspeitas na conta.
A Revolut tem mais de nove milhões de clientes no Reino Unido e a empresa disse-me: ‘Os bancos e as instituições financeiras são muitas vezes o último elo da cadeia da fraude – e no momento em que o cliente transfere, a fraude já aconteceu.
«Os bancos e os prestadores de serviços financeiros devem ser a última linha de defesa contra a fraude, e não a única linha de defesa.»
Uma investigação mais aprofundada revelou que o meu dinheiro foi enviado da conta Revolut para uma conta registada em nome de Manikantha Jannu, um homem conhecido na Índia.
Precisava de falar com alguém para explicar adequadamente o que tinha acontecido e compreender quais eram as minhas opções para recuperar o dinheiro, mas disseram-me: ‘Não podemos falar consigo porque não tem uma conta Revolut.’
Não tenho uma conta porque a fechei no momento em que percebi que fui enganado.
Um porta-voz da Revolut disse-me: “Sabemos que as tentativas de falsificação de identidade por parte de criminosos aumentaram e que os criminosos estão a cometer um grande número de fraudes através de chamadas telefónicas e mensagens SMS falsas e falsificadas.
Os fraudadores exploram um fator psicológico conhecido como “pressão de acomodação”, onde as pessoas se sentem apressadas ou manipuladas emocionalmente – levando-as a agir sem verificar totalmente a legitimidade do pedido.’
A equipa de investigação de fraude do meu banco, Virgin, foi muito útil na ligação com a Revolut em meu nome.
Oito dias após o crime, a Revolut devolveu os fundos à minha conta bancária, mas não sem luta.
A partir de 7 de outubro, novas regras estabelecidas pelo Regulador de Sistemas de Pagamento (PSR) em torno das regras de reembolso por fraude entrarão em vigor, o que significa que mais clientes serão reembolsados por fraude de Pagamento Push Autorizado (APP), que ocorre quando um criminoso frauda alguém. Transferência bancária voluntária para eles.
Tenho vergonha da minha própria credulidade, por não efetuar os pagamentos pelo menos de acordo com as instruções de quem ligou, ele me garante que o dinheiro será devolvido para minha conta.
Meu alívio foi grande, assim como a lição que aprendi sobre confiar em meus instintos, não hesitar em conhecer alguém e nunca fornecer informações pessoais.
moneymail@dailymail.co.uk
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