Bunnings foi criticado novamente depois que o Comissário de Privacidade decidiu que ela violou as leis de privacidade ao usar tecnologia de reconhecimento facial em clientes.
A gigante do varejo divulgou imagens chocantes de CCTV na terça-feira, mostrando funcionários sendo ameaçados com facas e uma espingarda.
Em um clipe, um homem é visto segurando uma faca na garganta da tripulação. Membros da equipe também são assediados, apalpados, empurrados ou agredidos por um homem nu.
A gigante do varejo afirma que está usando tecnologia de reconhecimento facial para proteger clientes e funcionários do aumento da criminalidade violenta.
A Comissária de Privacidade, Carly Kind, divulgou os resultados de uma investigação de dois anos que descobriu que a empresa estava infringindo a privacidade de centenas de milhares de usuários.
Em 63 de suas lojas em NSW e Victoria entre 6 de novembro de 2018 e 30 de novembro de 2021, a Bunnings usou a tecnologia sem o consentimento dos clientes.
A Bunnings foi condenada a destruir as informações coletadas e interromper a prática no futuro – ela também deve publicar uma declaração em seu site explicando o erro que cometeu.
Mas a empresa prometeu agora rever a decisão perante o Tribunal de Revisão Administrativa.
Em imagens divulgadas por Bunnings, um homem de balaclava é visto ameaçando funcionários
O diretor administrativo da Bunnings, Mike Schneider, disse que a necessidade de proteger clientes e funcionários da “exposição contínua e crescente ao crime violento e organizado” levou ao uso da tecnologia de reconhecimento facial.
Os abusos, ameaças e agressões nas lojas aumentarão 50 por cento em 2023 devido ao “baixo número de infratores conhecidos e reincidentes”.
‘Nosso uso do FRT nunca tem como objetivo conveniência ou economia de dinheiro, mas sim proteger nosso negócio e proteger nossa equipe, clientes e fornecedores de comportamento violento e agressivo, comportamento criminoso e evitar que essas pessoas se machuquem física ou emocionalmente. disse Schneider.
“Não foi usado sozinho, mas em conjunto com uma série de outras medidas e ferramentas de segurança para proporcionar um ambiente de loja mais seguro”.
O diretor administrativo disse que a loja poderia banir fisicamente as pessoas, mas o FRT era a maneira mais rápida de identificá-las e removê-las.
As lojas que o utilizam observaram uma “redução significativa” nos roubos.
Os dados coletados nunca são usados para marketing ou monitoramento do comportamento do cliente, mas para comparação com um banco de dados de pessoas banidas das lojas.
O Comissário Kind disse que Bunnings cooperou durante toda a investigação.
Bunnings disse que as lojas estavam sendo alvo de um “pequeno número de infratores conhecidos e reincidentes”
“A tecnologia de reconhecimento facial pode ser uma opção eficaz e económica disponível para Bunnings no momento para combater atividades ilegais, incluindo incidentes de violência e agressão”, disse ela.
«No entanto, só porque a tecnologia pode ser útil ou conveniente, não significa que a sua utilização seja justificada.
«Neste contexto, a implementação da tecnologia de reconhecimento facial é uma opção altamente inadequada, pois interfere desproporcionalmente na privacidade de todos os que entram nas suas lojas, e não apenas dos indivíduos de alto risco.»
O Comissário Kind descobriu que a Kind tinha recolhido informações sensíveis de indivíduos sem consentimento, não tomou medidas razoáveis para notificar os indivíduos de que as suas informações pessoais estavam a ser recolhidas e não incluiu as informações necessárias na sua política de privacidade.
De acordo com a Lei de Privacidade, a imagem facial de um indivíduo é classificada como informação sensível, geralmente exigindo consentimento para coletá-la.
Juntamente com a Kmart e a Officeworks, a Bunnings é propriedade do conglomerado retalhista Wesfarmers, que deverá gerar receitas de 44 mil milhões de dólares no exercício financeiro de 2024.
