Os clientes de impérios populares de fast-food não ficam impressionados com os tempos de espera no drive-thru de algumas redes de restaurantes.
Lançado recentemente pela Intouch Insight 24º Estudo Anual Drive-ThroughIsso inclui o número médio de tempos de espera lentos no drive-thru.
Os números foram determinados pelo tempo médio que um funcionário espera pelo pedido e pelo tempo médio que um funcionário leva para atender um cliente no drive-thru.
O InTouch Insight pediu aos compradores misteriosos que fizessem pedidos nas principais redes de restaurantes de serviço rápido (QSR) em todo o país entre 5h00 e 19h00.
Os compradores fizeram mais de 1.600 visitas drive-thru e, com base nas informações fornecidas, a Intouch Insight calculou uma contagem final de redes de restaurantes com os maiores tempos médios de espera drive-thru.
A Intouch Insight lançou seu 24º estudo anual sobre drive-thru no início deste mês, que inclui tempos médios de espera e serviço no drive-thru
O InTouch Insight pediu aos compradores misteriosos que fizessem pedidos entre 5h e 19h nas principais redes de restaurantes de serviço rápido (QSR) em todo o país.
Carl’s Jr. e Hardee’s
Carl’s Jr. é uma das três principais redes QSR com um tempo médio de drive-through de 339 segundos
Carl’s Jr. e Hardee’s são duas das três principais redes QSR que têm em média um tempo de drive-through de 339 segundos.
As duas redes de fast food têm mais de 1.000 restaurantes nos EUA e conseguiram ajudar seus clientes 51 segundos depois de chegarem ao guichê do drive-thru.
Infelizmente, a quantidade de tempo que os funcionários de Carl’s Jr. e Hardee’s levam para atender seus clientes aumentou lentamente ao longo dos anos.
O tempo médio de atendimento em 2024 na Carl’s Jr. é de 288 segundos
Dados recentes do Intouch Insight mostram que o tempo médio de atendimento nos restaurantes Carl’s Jr e Hardee’s este ano foi de 288 segundos.
Esse é o segundo menor tempo de serviço de todas as redes de restaurantes apresentadas na lista e sete segundos a mais que o total de 2023.
Burger King
O Burger King tem uma média geral de 339 segundos com base nos tempos de espera e atendimento
Burger King é a segunda maior franquia de hambúrgueres fast-food do mundo, com base em tempos de espera e atendimento totalizando 339 segundos.
No entanto, o tempo médio de espera para atendimento e recebimento de pedidos é inferior ao dos restaurantes Carl’s Jr. e Hardee’s.
Também melhorou as médias de 2022 e 2023.
O tempo médio que um funcionário do Burger King leva para ajudar seus clientes caiu significativamente de 96 segundos em 2022 para 69 segundos este ano.
O tempo médio de serviço do império do fast food diminuiu de 275 para 271 segundos no ano passado.
Cultivo de cana-de-açúcar
Este é o primeiro ano em que a InTouch Insight adiciona o cultivo de bengalas ao seu estudo
A Intouch Insight adicionou Raising Canes ao seu estudo pela primeira vez em sua história e a descreve como a “marca de crescimento mais rápido na categoria de frango”.
Ele também tem um tempo total médio de drive-through de 370 segundos para clientes que desejam fazer pedidos e receber.
A marca ficou em alta no tempo médio de atendimento, que foi de 244 segundos.
O aumento de Kane no tempo médio de espera também não foi perfeito e atingiu 126 segundos – o segundo maior tempo médio total de todas as cadeias QSR apresentadas.
McDonald’s
O tempo médio que um funcionário leva para anotar um pedido no McDonald’s é de 122 segundos em 2023 e, este ano, subiu para 104.
O McDonald’s, o império global de fast food, ficou em segundo lugar mais lento no tempo médio total que os clientes passam no drive-thru, com 376 segundos.
No entanto, o que parece ser um número maior é também uma queda de quase 40 segundos em relação ao tempo de 2023.
Os tempos médios de espera e de atendimento do McDonald’s também sofreram um grande declínio em comparação com os resultados de 2023 da Intouch Insight.
O estudo da empresa sugere que o tempo médio que um funcionário leva para anotar um pedido no McDonald’s será de 122 segundos em 2023, contra 104 neste ano.
O tempo médio de atendimento da rede de fast food passou de 291 em 2023 para 272 este ano.
Chick-fil-A
Chick-fil-A também teve o maior tempo médio de espera, passando de 124 segundos em 2023 para 181 segundos em 2024.
Pelo terceiro ano consecutivo, a Intouch Insight concluiu que a Chick-fil-A teve os tempos de espera no drive-thru mais lentos de todas as redes apresentadas neste estudo especial.
O tempo médio de drive-through do Chick-fil-A foi de 479 segundos e foi a única rede de restaurantes a atingir a marca de 400 no estudo.
Chick-fil-A também teve a maior média de atendimento e tempos de espera, e seu tempo de espera passou de 124 segundos em 2023 para 181 segundos em 2024.
Numa nota positiva, o tempo médio de serviço de 299 segundos da Chick-fil-A este ano é inferior aos resultados de 2022 e 2023.
