Um homem de Sydney criticou um café por adicionar duas sobretaxas ao seu pedido, alegando que “não houve menção” a essas taxas extras em lugar nenhum.
O sanduíche do Kosta’s Takeaway em Rosebery custava US$ 18,50, mas acabou custando US$ 21,27 após a aplicação de sobretaxas adicionais.
Isso incluía uma sobretaxa de fim de semana de US$ 2,55 e uma taxa de pagamento com cartão de 1,2%, totalizando 22 centavos.
Reclamando das acusações no Reddit, o homem escreveu: “Fiquei surpreso com a notificação no meu telefone de que fui cobrado US$ 21,27.
‘O preço do menu é alto, mas o total era muito alto.
‘Voltei depois que terminei de comer e o cara disse que tinha uma sobretaxa de fim de semana.’
O cliente disse que o preço total do seu sanduíche o surpreendeu, pois “não houve menção” às duas sobretaxas.
‘Não há menção de sobretaxa de fim de semana ou sobretaxa de cartão em qualquer lugar, no cardápio, no painel ou no caixa.
‘Quase US$ 3 em sobretaxas sorrateiras não reveladas por um sanduíche é apenas uma chatice.’
O sanduíche do cliente recebeu uma sobretaxa de fim de semana e uma taxa de cartão de crédito de 1,2 por cento
O cliente acredita que a popularidade do sistema de pagamento Square tornou mais difícil para os clientes verem quanto será cobrado, já que não há tela voltada para eles
O homem também levantou preocupações sobre o terminal de pagamento da loja, lembrando que não possuía tela para mostrar o valor total antes do pagamento.
A Comissão Australiana de Concorrência e Consumidores afirma que as empresas estão legalmente autorizadas a cobrar sobretaxas nos fins de semana e feriados, desde que essas sobretaxas sejam claramente exibidas aos clientes.
“Eles não precisam incluir esse encargo no preço total exibido para seus produtos, pois uma isenção prevista na lei se aplica a eles”, diz.
‘No entanto, se cobrarem tal sobretaxa, devem incluir estas palavras no menu: ‘Uma sobretaxa de (percentagem) aplica-se em (dia ou dias)’.
‘Essas palavras devem ter pelo menos tanto destaque quanto o preço mais destacado no cardápio.’
A ACCC disse que os clientes devem ser informados de quaisquer sobretaxas antes de fazerem o pedido e, se não estiverem listadas no menu, devem “ser exibidas de alguma outra forma de destaque”.
O Daily Mail Australia contatou o Kosta’s Takeaway para comentar.
