Um grande banco australiano emitiu um alerta de fraude aos seus clientes depois que o horário de serviço foi interrompido.
Os clientes do ING Australia relataram pela primeira vez que não conseguiam acessar o site ou aplicativo bancário às 9h da quarta-feira.
Até 2.300 pessoas relataram problemas de acesso aos serviços bancários do ING Australia na quarta-feira, de acordo com o site Down Detector.
Os clientes relataram a interrupção pela primeira vez às 9h; A partir das 19h30, o ING disse que “está sendo feito progresso”.
“A maioria dos clientes agora pode acessar o aplicativo e o banco online normalmente”, dizia a atualização.
‘Se você não conseguir acessar o aplicativo ou o banco on-line ou tiver alguma dúvida sobre sua conta, ligue para 133 464.’
Na noite de quarta-feira, o ING postou outra mensagem alertando sobre golpistas que tentam tirar vantagem dos clientes.
“Estamos cientes de golpistas ligando para clientes ou postando nas redes sociais alegando que podem ajudar a restaurar o acesso online e de aplicativos”, dizia o post.
Alguns usuários do ING não conseguiram fazer login em suas contas a partir das 9h de quarta-feira (foto da mensagem que receberam)
A partir das 19h30 de quarta-feira, o ING disse que “progressos estão sendo feitos” e a maioria dos clientes pode acessar suas contas novamente.
‘O ING nunca ligará para você sobre serviços bancários on-line e todas as atualizações sobre essas questões serão compartilhadas em nossas páginas oficiais de mídia social do ING Austrália e em nosso site.’
Numa declaração anterior, o ING disse estar “ciente de que alguns clientes estão tendo problemas para acessar o site e o aplicativo do ING”.
O banco disse que o problema foi “identificado” e pediu desculpas aos clientes afetados enquanto sua equipe fazia “progressos na resolução da interrupção”.
“Este problema não afeta a capacidade de efetuar pagamentos usando cartão ou dispositivo móvel”, disse um porta-voz.
Também não afeta pagamentos programados automatizados.
‘Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa causar e continuaremos a fornecer atualizações à medida que progredimos.’
Os usuários recorreram às redes sociais para expressar sua frustração com a interrupção, que os impediu de acessar o site e o aplicativo do ING Australia.
O banco alertou os clientes para tomarem cuidado com golpistas que se aproveitam da situação (imagem de banco de imagens do aplicativo bancário ING)
‘Espero que os problemas sejam resolvidos logo, preciso abastecer (meu) carro para poder trabalhar esta tarde, mas não posso pagar até transferir fundos entre minhas contas do ING’, disse um usuário.
Outro disse: ‘Acabei de chegar ao meu destino de férias e descobri que não tenho dinheiro disponível. De novo. Obrigado ING’.
Outros consumidores manifestaram indignação com o que consideraram falta de comunicação por parte do banco, que emitiu o primeiro comunicado após os primeiros relatos sobre o corte.
‘Não consigo nem colocar no aplicativo ou no site. É o modo fantasma”, disse um cliente.
Outro usuário disse: “O verdadeiro trabalho é atualizar os clientes sobre o fato de que seu aplicativo bancário parece estar fora do ar”.
“Parece que você deveria abordar isso com a mesma urgência com que seus clientes precisam saber o que está acontecendo”, dizem eles.
‘Qualquer feedback sobre seu aplicativo e site seria útil… quando você estiver pronto. Tudo bem, tenho contas para pagar”, disse outro usuário.
‘Sua empresa levou apenas 4,5 horas para nos notificar. Um brinde aos headliners. Eu acho… acho que é hora de mudar para um banco de verdade.’
Outro cliente disse que o Facebook tinha um “problema sistêmico com usuários que tentavam acessar o aplicativo e o site”.
“A gravação telefônica nos diz para ir até qualquer um deles para contatar alguém e relatar o problema”, disseram.
‘Tentar ligar e as opções disponíveis para tentar falar com alguém não são muito claras.
‘Com certeza vou mudar de banco.’
As interrupções foram relatadas pela primeira vez ao downdetector às 9h, caindo ligeiramente antes de aumentar novamente ao meio-dia.
Muitos usuários reclamaram de problemas no início da manhã e alguns relataram que os problemas foram resolvidos mais tarde.
