Um turista criticou a equipe ‘jobsworth’ da Ryanair por cobrar £ 75 extras por sua mala ser ‘muito grande’, apesar de ele ter viajado com ela por três anos sem problemas.
Austin Price estava voando do aeroporto de Bristol para Cracóvia, na Polônia, em 4 de outubro, quando foi parado na fila enquanto a equipe lhe pedia para colocar sua mala em um suporte de medição.
O jovem de 28 anos, de Plymouth, Devon, afirma que sua bagagem cabia no espaço, mas as rodas não, pois são “instáveis” e “um pouco rígidas”.
O funcionário da segurança cibernética ficou então horrorizado quando um funcionário “bastante rude” da Ryanair lhe disse que ele teria que pagar porque era muito grande – além do pagamento de embarque prioritário que ele havia feito para levar a mala de 10 kg em primeiro lugar.
Price envergonhou a marca online em um post, reclamando: Que tipo de merda é essa? Acabei de ser cobrado £ 75 por uma bolsa que cabe claramente. Resolva essa merda.
Um turista criticou a equipe da Ryanair por cobrar £ 75 extras por sua mala ser “muito grande”
Austin Price estava voando do aeroporto de Bristol para Cracóvia, na Polônia, em 4 de outubro, quando a equipe de ‘jobsworth’ despachou sua mala
O trabalhador de segurança cibernética recorreu às redes sociais para compartilhar sua frustração com o incidente
Isso ocorre depois que um estudo mostrou que voar com a British Airways pode ser mais barato do que com a Ryanair, uma vez incluídos os complementos.
O relatório de Qual? descobriu que a Ryanair atualmente obriga os pais que viajam com menores de 12 anos a pagar por um assento ao lado dos filhos, custando £ 8 quando Qual? verificado – embora a Ryanair diga que os preços começam em € 4 (£ 3,34).
Outras companhias aéreas nem sempre garantem que os pais possam sentar-se com as crianças, o que pode levar os viajantes a pagar para garantir que a sua família possa ficar junta.
As imagens do próprio Sr. Price da sua mala no suporte de medição mostram que, embora caiba tanto na altura como na largura, a mala está visivelmente saliente na frente.
O site da Ryanair afirma que as malas de 10 kg devem caber nas três dimensões – 55 x 40 x 20 cm – e a sua parecia ser mais profunda do que os 20 cm permitidos.
A Ryanair salientou este facto afirmando que a «bagagem do passageiro excedia as dimensões permitidas» para uma mala de cabine de 10 kg e era «correctamente obrigada a pagar uma taxa normal de bagagem na porta de embarque de £75».
No entanto, Price culpa o funcionário por “se esforçar demais para fazer o seu trabalho” e fazê-lo “mal”.
Sr. Price disse: ‘Tínhamos prioridade, com a qual você ganha uma mala de mão e uma mala pequena. Usei a mesma mala que provavelmente usei nos últimos três anos.
‘No momento do embarque, havia um indivíduo (funcionário) que foi bastante rude. Teve um cara que foi solicitado a colocar a mochila na caixa e a resposta do trabalhador foi que ele tem um problema de atitude.
‘O cara estava com fones de ouvido e nem ouviu. Ele parecia confuso; ele teve que colocar sua mochila quando obviamente coubesse.
‘Eles mudaram as caixas (de medição) agora. Antes, você podia empurrar a mala para dentro, enquanto as novas são como uma abertura, quase como se estivessem tentando pegar as pessoas.
‘Minha mala era do tamanho que cabia na abertura e eu tenho uma foto dela, mas como as rodas são um pouco rígidas, ela não ficava plana por causa do peso das rodas.
Price disse que os funcionários lhe disseram que ele teria que pagar porque era muito grande – além do pagamento de embarque prioritário que ele havia feito para levar a mala de 10 kg em primeiro lugar.
O jovem de 28 anos culpou um membro da equipe por ‘se esforçar demais para fazer seu trabalho’ e fazê-lo ‘mal’
‘As rodas não são do tamanho da mala. Eu disse que claramente se encaixa, mas ele disse que eu tenho que pagar.
‘Achei que custaria apenas cerca de £ 28, como está no site deles e pensei’ isso é chato, mas vou aceitar, dei meus dados bancários e de repente fui cobrado £ 75. ‘
Price acredita que o funcionário estava sendo rude e “se esforçando demais” para fazer seu trabalho – a definição de um “trabalho que vale a pena”.
Sr. Price disse: ‘Não tive a chance de tirar nada. Eu não tive a opção. Eu sinto que ele (o membro da equipe) estava se esforçando demais para fazer o seu trabalho. Eu sei que ele estava tentando fazer seu trabalho, mas o fez um pouco demais e mal.
“Algumas pessoas também tiveram que pagar pela bagagem. Havia alguém com um carrinho de bebê minúsculo e eles tiveram que pagar também.
“A maioria das pessoas que vimos na saída estava no mesmo voo de volta e ninguém teve que pagar, nem uma pessoa.
‘É uma daquelas coisas frustrantes, algumas pessoas perdem uma grande parte do dinheiro que gastam, algumas pessoas vão de férias com um orçamento limitado e só podem pagar três ou quatro refeições fora nas férias.
‘Seria melhor gastar esse dinheiro em uma boa refeição com seu parceiro nas férias do que pagar o dobro pela bagagem que você já pagou como prioridade.’
Price ficou irritado com o valor que lhe foi cobrado depois de já ter pago o embarque prioritário para poder levar a mala de 10 kg, por isso escreveu um e-mail para a Ryanair reclamando.
No entanto, ele afirma que eles simplesmente responderam informando quanto ele deveria pagar.
Price disse: ‘Enviei um e-mail e a resposta foi uma merda. Obviamente, eles não leram o que escrevi no e-mail porque a resposta que recebi foi informando quanto devo pagar, mas não foi isso que perguntei.
‘Já paguei e me disseram que não deveria ter pago, então queria um reembolso. Eu literalmente usei há um mês com a easyjet. Voei com a Ryanair em abril com a mesma mala e não tive problemas.’
No entanto, a Ryanair ressaltou que a mala simplesmente não cabia na caixa de medição “adequada para voar”.
Um porta-voz da Ryanair disse: “A bagagem deste passageiro excedeu as dimensões permitidas para uma bagagem de mão de 10 kg e foi corretamente obrigado a pagar uma taxa padrão de bagagem de embarque de £ 75 para transportar uma bagagem de cabine de 10 kg a bordo”.
