A Ofcom revelou hoje os melhores e piores provedores de banda larga, telefonia móvel e TV no Reino Unido, com dados mostrando que os consumidores realmente valorizam um bom atendimento ao cliente.
Entre abril e junho deste ano, a NOW foi classificada como o pior fornecedor de serviços de Internet de banda larga, apesar da diminuição das reclamações em relação ao trimestre anterior.
Três vezes mais clientes agora entram em contato com a Ofcom sobre banda larga em comparação com a Sky, a que menos reclama sobre o serviço.
Agora há 18 reclamações por 100 mil pessoas, em comparação com apenas 5 por 100 mil na Sky.
A Ofcom revelou hoje os melhores e piores provedores de banda larga, telefonia móvel e TV no Reino Unido, com dados sobre o que os consumidores realmente valorizam em um bom atendimento ao cliente
Agora a banda larga se tornou o pior provedor de serviços de Internet, mostram novos dados
Sobre o provedor Virgin Media está em segundo lugar, seguida pela EE.
Quando detalhada, a forma como as empresas lidaram com as reclamações foi o principal motivo pelo qual os clientes contataram a Ofcom.
Um número significativo de 38% das reclamações sobre banda larga enquadra-se agora nesta categoria, em comparação com uma média da indústria de 31%.
Em média, 35 por cento das reclamações foram atribuídas a defeitos, serviços e fornecimento, enquanto 19 por cento foram feitas sobre facturação, preços e encargos.
Para as operadoras móveis, o serviço da O2 foi o mais reclamado, mas a Tesco saiu na frente, seguida pela EE e pela Vodafone.
Oito em cada 100 mil reclamações foram feitas sobre a O2, em comparação com uma em cada 100 mil na Tesco Mobile.
Os provedores de TV paga também estão na linha de fogo, sendo EE e Virgin Media os provedores mais reclamados.
Ambos registraram nove reclamações por 100.000, em comparação com uma por 100.000 da Sky.
Ofcom também divulgou estatísticas para provedores de telefonia fixa.
EE foi o prestador de telefone fixo mais reclamado, tendo as reclamações aumentado no último trimestre.
A empresa coletou 15 reclamações por 100.000.
Os usuários reclamam principalmente de erros, serviços e configuração de suas conexões.
A Utility Warehouse não gerou reclamações sobre o seu serviço de telefone fixo, seguida pela Sky (duas reclamações por 100 mil) e pela Vodafone (três reclamações por 100 mil).
No geral, CAs reclamações sobre serviços de banda larga, fixa e móvel diminuíram ligeiramente, enquanto as reclamações sobre serviços de televisão por subscrição permaneceram iguais.
O atendimento ao cliente é o maior motivo de reclamações sobre provedores pagos de banda larga, celular e TV.
Mas para serviços de linha fixa, a configuração, o arranjo e a solução de problemas são considerados tão importantes quanto o atendimento ao cliente.
Para os prestadores móveis, a O2 foi o serviço mais reclamado, seguida da Tesco, seguida da EE e da Vodafone.
Os provedores de TV paga também estão na linha de fogo, sendo EE e Virgin Media os provedores mais reclamados.
Fergal Farragher, diretor de política da Ofcom, disse: ‘Embora o número de reclamações tenha sido praticamente o mesmo neste trimestre, temos o prazer de ver uma ligeira diminuição nas reclamações para alguns dos serviços abrangidos por estes números.
«Os serviços de comunicação são agora essenciais para a nossa vida quotidiana e os clientes merecem um elevado nível de serviço.
‘Apelamos aos fornecedores para que melhorem o seu desempenho em áreas onde estão actualmente aquém das expectativas.’
EE foi o prestador de telefone fixo mais reclamado, com reclamações a aumentar no último trimestre
