A Optus pagou mais de US$ 12 milhões em multas há um ano por violar as regras de chamadas de emergência em conexão com uma interrupção da rede nacional que causou interrupções significativas.
Uma investigação da Autoridade Australiana de Comunicações e Mídia descobriu que a empresa de telecomunicações não conseguiu fornecer um serviço de chamadas de emergência para 2.145 pessoas.
Não conseguiu realizar verificações de bem-estar em 369 pessoas que tentaram fazer chamadas de emergência durante a interrupção.
A presidente da ACMA, Nerida O’Loughlin, disse que o tamanho da pena reflete a gravidade das violações.
“A disponibilidade do Triple Zero é o serviço mais básico que as empresas de telecomunicações têm para fornecer ao público”, disse ela.
‘Não conseguir conectar uma chamada de emergência pode ter consequências devastadoras para a saúde e segurança públicas.’
Ela disse que a Optus não conseguiu gerenciar sua rede em diversas áreas e a interrupção poderia ter sido evitada.
Uma interrupção de 12 horas em 8 de novembro do ano passado deixou 10 milhões de pessoas e empresas incapazes de fazer ou receber chamadas ou concluir transações. Uma atualização de software foi considerada a causa.
A empresa de telecomunicações não conseguiu fornecer um serviço de chamada de emergência para 2.145 pessoas durante uma interrupção em 2023 (foto, loja Optus em Melbourne)
Uma revisão pós-incidente encomendada pelo governo, liderada pelo ex-vice-presidente da ACMA, Richard Bean, identificou outras falhas da Optus durante a interrupção.
O governo concordou com medidas regulamentares abrangentes e outras para melhorar o desempenho de todo o sector das telecomunicações ao lidar com interrupções na rede.
Estas incluem empresas de telecomunicações que necessitam de melhores comunicações com os seus clientes e outras partes interessadas durante interrupções, maior monitorização do ecossistema triplo zero, testes regulares de sistemas e garantia de que outras operadoras possam realizar chamadas de emergência de forma suave e consistente quando necessário.
“Além das penalidades anunciadas pela ACMA, a interrupção do Optus levou diretamente a mudanças nas obrigações regulatórias da indústria em relação aos serviços de chamadas de emergência”, disse a Sra. O’Loughlin.
‘Mais ações e investimentos são necessários por parte das empresas de telecomunicações, incluindo a Optus, para fornecer melhor segurança aos consumidores e melhorar o ecossistema Triple Zero para que os australianos tenham mais confiança de que podem acessar os serviços de emergência quando precisarem deles.’
A Ministra das Comunicações, Michelle Rowland, disse que o governo continuará a trabalhar com o regulador, a indústria e outras partes interessadas para implementar as recomendações restantes da revisão do Bean o mais rápido possível para prevenir e gerenciar futuras interrupções na rede.
Em setembro, um relatório do Senado concluiu que a oferta da Optus de 200 GB de dados para compensar uma interrupção de 12 horas era “ineficaz” porque poucos de seus clientes provavelmente usariam os dados extras.
