EKSKLUSIF: Fury Brit di Spanyol setelah perencana pemakaman besar menghilang-ratusan rencana akhir kehidupan yang berisiko sementara krematorium menolak untuk menyerahkan abu

Ekspatriat Inggris menuntut jawaban mengikuti tindakan menghilang yang ‘memalukan’ dari perusahaan perencanaan pemakaman utama di Spanyol.

Rencana pemakaman Iberia menghilang semalam pada 3 Maret diduga setelah kematian pendirinya sendiri Stephen Nelson.

Runtuhnya dramatis kemungkinan telah meninggalkan ratusan, jika tidak ribuan, klien dengan rencana pemakaman mereka batal demi hukum.

Ekspatinya sekarang bersumpah untuk mengungkap kebenaran di balik skandal yang muncul, di tengah kekhawatiran jumlah besar yang mereka batuk untuk pengaturan akhir kehidupan sebaliknya dihabiskan untuk gaya hidup ‘mewah’ Nelson.

Selama lebih dari seminggu sekarang, perusahaan belum menanggapi email apa pun, sementara saluran teleponnya tampak mati, menyebabkan kemarahan, kejutan, dan frustrasi.

Pers Zaitun telah dibanjiri dengan panggilan dan email, memohon informasi.

Biro Citizens Advice Spanyol (CAB) mencap pembangunan ‘tercela’ dan ‘tidak berperasaan’, dengan banyak ekspatriat sudah merasakan dampaknya.

Seorang wanita yang berduka, yang diminta untuk tetap anonim, tidak dapat meratapi suaminya yang berusia 60 tahun, karena krematorium collyfer di Almeria menolak untuk menyerahkan abunya, sampai dibayar.

Pria berusia 77 tahun, yang berbasis di ALBOX, mengatakan suaminya meninggal secara tak terduga karena kanker darah pada 24 Februari.

Tetapi sementara dia telah membayar € 3.600 kepada Iberian, sepertinya dia tidak pernah tertutup.

“Ketika Anda kehilangan pasangan Anda selama 56 tahun, Anda berada dalam keadaan yang sangat rentan,” kata penduduk asli Essex Pers Zaitun.

“Itu cukup buruk, tapi di atas itu mereka telah mengambil uang kita, namun kita tidak bisa mendapatkan abu.

“Iberian tidak peduli dengan kesedihan yang disebabkan.”

Meskipun dia memahami krematorium perlu dibayar untuk layanan mereka, dia menuduh situasinya ditangani ‘sangat tidak sensitif’ menyebabkan ‘banyak kehancuran’ untuk keluarga.

“Ketika putra saya bertanya kapan ayah mereka akan dikremasi, wanita itu hanya melihat arlojinya dan berkata, ‘Oh, dalam waktu sekitar 10 menit’,” klaim mantan asisten gigi itu.

“Kami hancur dan penuh kesedihan. Hanya kemarahan yang membuat saya terus berjalan. “

Saat dihubungi oleh Pers ZaitunPemilik Collyfer, Antonio Collado, mengklaim situasinya ‘bukan kesalahan mereka’ dan mereka ‘tidak akan melepaskan abu sampai mereka dibayar’ meskipun ingin ‘membantu’.

The Olive Press telah menemukan bahwa Nelson, yang tinggal selama bertahun -tahun di Alhaurin, pindah tepat di atas perbatasan Portugal ke Castro Marin lima tahun lalu.

Perusahaan memiliki alamat terdaftar terdekat di Portimao.

Dengan nama lengkapnya Stephen Nelson George, ia memegang perusahaan dengan nama yang sama di Inggris dan Portugal.

Perusahaan yang menawarkan layanan pemakaman di Inggris harus diatur oleh Otoritas Perilaku Keuangan, tetapi Spanyol tidak memiliki perlindungan seperti itu.

Oleh karena itu Iberian tidak memiliki uang dalam rekening bank yang didukung wali amanat, terlepas dari kontrak yang secara menyesatkan menyatakan dana diadakan di rekening bank perusahaan dengan BBVA, Santander dan HSBC.

Muncul di tengah desas -desus bahwa Nelson menggunakan pembayaran rencana pemakaman untuk mendanai gaya hidup mewah di Algarve

“Saya terkejut dalam hidup saya ketika saya mengetahuinya, itu menjijikkan dan benar -benar tidak dapat diterima,” kata Expat Helen Hammond Skotlandia Pers Zaitun.

Seperti banyak pelanggan, pria berusia 76 tahun itu mengetahui bahwa dia telah kehilangan hampir € 4.000 rencana pemakaman melalui media sosial kami.

“Saya harus membacanya dua kali karena saya pikir saya melihat sesuatu. Mereka pasti memanfaatkan komunitas ekspat. Ketika Anda datang ke sini, Anda mempercayai semua orang, jadi ketika saya direkomendasikan Iberian saya melakukannya. ”

Biro Nasihat Warga di Spanyol telah menyebut kurangnya komunikasi ‘tidak berperasaan’ dan ‘tercela’.

Banyak ekspatriat mengambil rencana untuk membuat persiapan pemakaman semudah mungkin untuk keluarga mereka di rumah.

“Saya mengambil rencana untuk menyelamatkan anak -anak saya dari semua sakit hati, tetapi sekarang sudah hilang. Saya marah dan marah, saya pikir saya melakukan hal terbaik untuk anak -anak saya, ”kata warga Torrevieja, Sue Truman kepada The Olive Press.

“Ada ratusan di kapal yang sama dengan saya. Aku tidak akan membiarkan mereka lolos begitu saja. “

Ketika semua orang bertanya -tanya apa yang akan terjadi dengan uang mereka, sesama penyedia pemakaman mengatakan kepada Olive Press bahwa mereka menawarkan nasihat dan dukungan.

“Kami mengakui kesulitan keuangan dan emosional yang dihadapi pelanggan,” kata Jason Gardener dari Avalon Funeral Plan.

“Untuk mendukung mereka yang terkena dampak, kami telah menetapkan inisiatif bantuan keuangan untuk pelanggan yang memegang rencana Iberia sehingga mereka (dapat) memperoleh rencana pemakaman yang sepenuhnya diatur dan diatur oleh FCA.

“Situasi ini memperkuat perlunya perlindungan konsumen yang lebih kuat di industri perencanaan pemakaman, terutama untuk ekspatriat Inggris yang tinggal di Eropa.”

Dia adalah salah satu dari banyak penyedia yang menawarkan layanan gratis atau diskon untuk mereka yang terkena dampak, termasuk Grupo Rocamer, membandingkan pemakaman dan perawatan pemakaman Spanyol.

Biro saran warga saat ini sedang mempersiapkan gugatan class action terhadap Iberian.

Apakah kamu sudah terpengaruh? Hubungi kami di newsdesk@theolivepress.es