Kelompok konsumen Spanyol telah membanting Ticketmaster karena menerapkan biaya tambahan ‘tidak teratur dan kasar’ pada tiket untuk konser Bad Bunny yang akan datang di Madrid dan Barcelona.
Organisasi Konsumen dan Pengguna (OCU) telah menuduh raksasa tiketnya menggembungkan harga dengan biaya tersembunyi dan tidak dapat dikembalikan.
Bad Bunny – The Puerto Rican Superstar – dijadwalkan melakukan 12 pertunjukan di Spanyol musim panas ini sebagai bagian dari miliknya Tur yang paling diinginkanDengan dua tanggal di Estadi Olimpic Barcelona pada 22 dan 23 Mei, dan 10 pertunjukan di Estadio Metropolitano Madrid di akhir Mei dan Juni.
BACA SELENGKAPNYA: Tempat musik dan olahraga € 300m baru Valencia akan dibuka pada bulan September dengan kerahasiaan seputar identitas tindakan pertama
Tetapi bagi banyak penggemar yang bersemangat, kegembiraan telah dibayangi oleh frustrasi dan kemarahan atas harga tiket akhir.
OCU mengajukan pengaduan resmi kepada Kementerian Urusan Konsumen Spanyol minggu ini, menuduh bahwa Ticketmaster telah memberlakukan biaya yang tidak diungkapkan dengan jelas sampai tahap akhir dari proses pembelian – secara efektif tiga kali lipat harga beberapa tiket.
Menurut OCU, tiket dasar yang awalnya diiklankan dengan harga € 79,50 bisa berakhir dengan biaya sebanyak € 269,30 setelah semua biaya tambahan dimasukkan.
Ini termasuk € 3,30 yang terdaftar sebagai sumbangan, € 36,50 dalam biaya manajemen, dan tambahan € 150 yang diberi label sebagai ‘biaya VIP’.
“Biaya tambahan ini berlebihan dan karena alasan itu kami mengecam Ticketmaster,” kata organisasi konsumen.
“Jika pengguna melakukan semuanya sendiri – memasuki situs web, memilih tanggal, memilih kursi mereka, bahkan mencetak tiket – apa yang membenarkan biaya manajemen € 36,50 per tiket?”
Apa yang menyebabkan kekhawatiran khusus adalah kurangnya transparansi dan pengembalian yang dapat dikembalikan.
OCU menunjukkan bahwa biaya ini umumnya tidak dapat dikembalikan, membuat pembeli dengan bantuan terbatas jika mereka perlu membatalkan atau mengubah rencana.
Selain itu, harga tiket dikenakan ‘harga dinamis’, yang berarti mereka bervariasi tergantung pada permintaan – tetapi tanpa penjelasan yang jelas tentang bagaimana harga akhir dihitung.
“Harga ini tidak sama untuk semua orang,” kata OCU. “Ini adalah sistem yang menyesuaikan biaya tiket ‘sesuai dengan pasar’, namun tidak ada yang mengklarifikasi faktor apa yang dipertimbangkan, sejauh mana, atau bagaimana.”
Masalah ini telah mendapatkan perhatian nasional bukan hanya karena biayanya, tetapi sifat kacau dari presale tiket, yang membuat lebih dari 200.000 orang mengantri secara virtual untuk mendapatkan tempat.
Meskipun menjual 600.000 tiket, banyak penggemar tidak dapat membelinya atau dipaksa ke pasar penjualan kembali, di mana beberapa daftar melonjak melewati € 2.000.
Menteri Hak Sosial dan Urusan Konsumen Spanyol, Pablo Bustinduy, sejak itu membebani, menjanjikan reformasi legislatif.
Dia mengumumkan bahwa undang-undang umum yang akan datang untuk membela konsumen dan pengguna akan memaksa perusahaan untuk memasukkan semua biaya di muka, yang bertujuan untuk menghilangkan tambahan menit terakhir yang telah membuat marah begitu banyak pembeli.
OCU, sementara itu, mendesak konsumen untuk mempertahankan semua dokumentasi yang terkait dengan pembelian mereka dan mengajukan keluhan formal jika mereka yakin telah disesatkan.
Mereka juga menyerukan regulasi yang lebih kuat dari industri tiket, terutama seputar harga dinamis dan biaya tersembunyi.
“Selama pengguna belum meninggalkan proses, harga awal yang ditawarkan harus dihormati,” kata organisasi itu. “Personalisasi tidak boleh menjadi alasan untuk biaya berlebihan.”
