Kami tinggal di Bot City. Bot membuatku dotty.
Apa yang terjadi dengan layanan pelanggan yang dipersonalisasi? Kami terus-menerus mengalami iklan yang digerakkan oleh algoritma yang tak ada habisnya, tetapi di mana elemen manusia dalam promosi penjualan?
Suatu hari saya ingin memesan malam bersama para gadis di restoran pizza, Grosso Napoletano.
Saya mencoba pemesanan melalui situs web mereka, dan sementara restoran itu mengaku buka pada Senin malam, itu tidak akan membiarkan saya memesan meja selama 7 minggu kemudian. Saya bahkan mencoba memesan untuk satu orang.
Sekali lagi, tampaknya tidak ada tabel yang tersedia. Sementara saya menyadari bahwa saya adalah seorang pizza-holic dan bersedia melahap marinaras sepanjang empat musim, saya sangat meragukan bahwa cabang rantai yang luas dari rantai restoran ini telah dipesan oleh Madrileños yang berteriak-teriak karena kerak hangus yang empuk pada Senin malam yang dingin.
Nomor telepon di situs web ternyata adalah nomor WhatsApp saja, dan kemudian memulai obrolan bot. Saya tidak tahu apakah programmer bot ini adalah satu pizza pendek dari pepperoni, tetapi tidak mampu memahami bahwa saya hanya ingin memesan meja.
Pada akhirnya, saya menghapus obrolan dan memanggil pesaing dengan manusia yang menggoda “Ciao Bella” ketika saya menjabarkan nama saya.
Setelah tiba lebih awal di restoran saya yang dipesan manusia, saya muncul di seberang jalan untuk berbicara dengan staf di Grosso Napoletano yang sepi. Manajer berhenti melipat serbet sebentar untuk mendengarkan saya. Dia setuju bahwa ada masalah gigi dengan bot mereka, dan setelah banyak bujukan, dia menyerahkan nomor telepon langsung restoran kepada saya, biasanya disediakan untuk pengemudi pengiriman.
Ironisnya, chatbots yang tidak taat tampaknya tidak merusak kesuksesan formula restoran yang menang ini yang menawarkan cabang dari Murcia ke San Sebastian.
Jauh dari itu, sekarang ada 50 dari mereka, ditambah kios dan truk makanan. Pizzaoli berasal dari Naples dan masing -masing pizza hangus 300 sehari di oven batu otentik. Sembilan puluh detik adalah semua yang diperlukan, yang mungkin terdengar seperti makanan yang sangat cepat, tetapi pangkalan ganda dua hari ini membuat pizza mereka kuat dalam kategori makanan lambat dan membuat saya berusaha meniru mereka di rumah.
Sejak saya kembali dari tugas mengajar bahasa Inggris di Florence di usia 20 -an, saya membutuhkan hit adonan mingguan, dan saya jauh dari monogami ketika datang ke panti pizza.
Bahkan, saya akan dengan senang hati beralih dari pizzaiolo ke pizzaiolo mencari pangkalan Romana yang renyah dan seragam daripada varietas Neapolitan yang meningkat. Anak-anak saya, di sisi lain, hanya bisa hidup dari domino yang berat.
Ini adalah lelucon yang berdiri di keluarga kami bahwa saya akan membaca menu pizza selama berjam -jam sebelum memesan margherita dengan roket di atas ke mana pun kami pergi.
Dalam buku saya, tolok ukur kualitas perusahaan dapat diukur terhadap apakah pelayan memeriksa bahwa roket itu memang merupakan pengganti oregano yang bertentangan dengan penambahan.
Tidak ada orang Italia yang menghargai diri sendiri akan memiliki keduanya. Sementara saya mengakui topping roket pedas adalah penemuan pribadi saya, saya cukup murni dalam hal pizza; Kurang pasti lebih. Dalam setiap aspek lain dalam hidup saya, terutama ketika datang ke uang atau cokelat … lebih jelas lebih banyak. Bahkan, semakin meriah. Namun, di margherita saya, saya ingin bahan-bahan berkualitas tinggi, ditaburkan dengan tipis di atas dasar yang renyah.
Terlepas dari frustrasi yang dapat mereka sebabkan, sekitar 1,5 miliar orang di seluruh dunia menggunakan chatbots. Negara -negara dengan bagian terbesar dari bot otomatis ini adalah Amerika Serikat, India, Jerman, Inggris, dan Brasil.
Pada hari yang baik, dua manfaat utama adalah, pertama, bahwa mereka menawarkan dukungan instan (atau sakit kepala instan) dan, kedua, bahwa mereka menawarkannya 24/7. Tampaknya chatbots diprediksi menjadi saluran layanan pelanggan utama untuk seperempat bisnis pada tahun 2027. (Sumber: tidio).
Seperti halnya semua teknologi, asisten virtual yang bertenaga buatan, chatbots, layanan pelanggan, dan keterlibatan menjadi semakin canggih. Sejauh, menurut Price Waterhouse Cooper, hampir 30% pelanggan tidak tahu apakah obrolan layanan pelanggan terakhir mereka dengan manusia atau chatbot.
Mari kita berharap bahwa di tahun -tahun mendatang, pengalaman pizza otentik tidak dikurangi menjadi pizzaiolo virtual yang disebut Gino Singing “Just One Cornetto” dalam nada yang sempurna. Yang saya tahu adalah bahwa ketika saya menulis ini, saya berbicara di WhatsApp dengan chatbot Hewlett Packard yang seharusnya memperbaiki printer saya.
Setelah satu jam dan empat puluh lima menit mengulangi detail pribadi saya dan kesengsaraan printer saya, saya baru saja bertanya kepadanya apakah dia bisa menelepon saya. Dia jelas tidak menghargai sedikit saya tentang bakat digitalnya untuk memperbaiki masalah dan menutup telepon.
Saya mencoba layanan panggilan balik, dan kurang dari 5 menit kemudian, seorang wanita Amerika Selatan yang cantik bertanya apakah dia dapat mengakses laptop saya untuk memperbaiki masalah, yang dia lakukan dalam waktu kurang dari 5 menit. Dia bahkan mengambil kesulitan untuk membicarakan proses setelah itu sementara saya membuat catatan sehingga saya bisa melakukannya sendiri di semua perangkat rumah lainnya. Luar biasa apa yang dapat dilakukan manusia hari ini.
Tampaknya perawat bahkan tidak diharuskan untuk menjaga pasien di rumah sakit akhir -akhir ini. Setelah operasi baru -baru ini, saya terhubung ke lengan dalam perawatan intensif. Tampaknya menunggu sampai saya hanya mengangguk sebelum tiba -tiba mengencangkan cengkeraman besinya, meremas kehidupan dari lengan atas saya dan mengambil tekanan darah saya secara berkala sepanjang malam, sementara sisa staf bersorak Viva España pada pertandingan sepak bola di ponsel mereka.
Mereka mungkin juga mengirim saya pulang dengan kamera untuk memantau saya dari jarak jauh. Mereka tentu tidak melihat saya dengan senang hati mengunyah almond cokelat hitam yang saya tupai ke dalam tas mandi saya. Bahkan ahli bedah saya berusaha membujuk saya untuk dioperasi oleh robot – mungkin dia juga tidak perlu melewatkan salah satu footie. Mungkin di tahun -tahun mendatang, pasien akan tertidur dengan kacamata 3D sehingga mereka dapat bermain sepak bola interaktif dengan Ronaldo sementara robot mengeluarkan lampiran mereka.
